菜鸟、顺丰之争的核心──用户数据

源济

阿里巴巴集团的关联公司菜鸟与顺丰速运之间的争端凸显出在线零售中客户数据的价值。顺丰是中国最大的快递公司之一。

广东省惠州的一家顺丰快递物流中心。 图片来源：CHINA STRINGER NETWORK/REUTERS
ALYSSA ABKOWITZ
华尔街日报  2017年 06月 05日 08:05

阿里巴巴集团(Alibaba Group, BABA)的一家关联公司与顺丰速运(S.F. Express)之间的争端凸显出在线零售中客户数据的价值。顺丰是中国最大的快递公司之一。

顺丰通常每天为阿里巴巴电商平台的商户处理大约100万件包裹。但周四这一合作戛然而止，当天菜鸟网络科技有限公司(Cainiao Network Technology Co. Ltd.)在快递选项中移除了顺丰。菜鸟网络是一家物流公司，阿里巴巴拥有该公司47%的股权。

对于争端菜鸟和顺丰的说法不一。但两家公司都认同的一点是，争论的焦点是数据。

菜鸟通过提供成本和配送时间方面的信息帮助商户选择快递服务。

顺丰母公司顺丰控股股份有限公司(S.F. Holding Co., 002352.SZ, 简称：顺丰控股)称，在该公司拒绝与菜鸟分享未明确的客户信息后，菜鸟将其移出了快递选项。

据一名知情人士称，上述数据与丰巢(Hive Box)有关，后者是为不愿让包裹被寄往其住家或办公室的顾客提供的一个自提柜系统。这位知情人士称，共享的信息本应包含顺丰的非菜鸟递送信息，比如为在线零售商京东(JD.com, JD)提供的递送。

菜鸟则表示，切断联系是必要的，因顺丰突然停止向其提供可确保包裹顺利递送完成而需要的信息。菜鸟称，对此感到意外和失望。

一名知情人士称，菜鸟从未要求顺丰提供额外的客户数据，而是要求后者将发送给顾客的丰巢递送短信进行加密。而另一名知情人士则称，这些短信已被加密，但不是按照菜鸟要求的加密方式。

顺丰表示，阿里巴巴旗下淘宝的在线商户仍可在顺丰网站上追踪包裹，但无法通过与淘宝平台连接的菜鸟应用程序进行查询。