零售业大猜想：亚马逊如何整合Whole Foods？

源济

亚马逊对于收购对象一般采取放手的做法，但这招对于Whole Foods未必管用。如果调整太少，Whole Foods将继续低效经营，如果调整过大，客户和员工可能流失。

Whole Foods位于纽约的一家门店内，一名员工在摆放沙拉。 图片来源：MARK KAUZLARICH/BLOOMBERG
LAURA STEVENS
华尔街日报  2017年 08月 11日 15:36

亚马逊公司(Amazon.com Inc., AMZN)收购实体零售商Whole Foods Market Inc. (WFM)也许意味着，Echo和Kindle设备将在Whole Foods食品杂货店内销售，而365有机食品将装在亚马逊的绿色配送袋内递送。

不过除了这种简单的交叉销售机会，外界对这笔137亿美元交易的一大疑问是：亚马逊将如何深入整合新收购的Whole Foods？

6月16日，亚马逊宣布了该公司有史以来规模最大的收购交易，当日在Whole Foods得克萨斯总部举行的会议上，亚马逊管理层暗示不会多加干涉。

亚马逊全球消费者部门首席执行长Jeff Wilke当时称，该公司十分钦佩并尊重Whole Foods的经营之道，最糟糕的事情就是要求Whole Foods突然改弦更张。

不过Whole Foods首席执行长John Mackey补充道，今后还是会有变化的，这一点毫无疑问。

亚马逊整合Whole Foods的方案包括：让后者基本独立或对其进行彻底改革等。虽然交易预计将于今年完成，但熟悉亚马逊收购战略的前员工和有关人士透露，亚马逊在制定整合计划时通常会深思熟虑，有可能历时数月才会明朗化。

到目前为止，亚马逊几乎没有透露一丝线索。该交易在大约六周的时间里实现，两家公司的高管几乎没有时间制定出具体的整合计划，只是让Mackey继续掌管Whole Foods。一些前雇员表示，Whole Foods可能会尝试精简业务、降低价格并引入一些Prime会员福利。

亚马逊和Whole Foods都不予置评。

但该交易给亚马逊带来了风险。

如果调整太少，Whole Foods将继续受到低效经营的困扰。如果调整过大，忠诚的客户和员工将流失，甚至可能导致同店销售下滑趋势延长。

亚马逊以前的记录显示，该公司在收购后基本上采取任其自然的做法，除非交易本身是为了扩大规模或消除某个竞争对手。

亚马逊在2009年以12亿美元收购在线鞋类销售商Zappos后，基本放手让后者自主经营，部分原因是为了维持Zappos与品牌和客户的关系。两家公司制定了运营准则，整合仅限于必须事项。

被收购前就领导Zappos的首席执行长Tony Hsieh称，Zappos有自己独立的文化和经营方式，该公司基本上将亚马逊当成董事看待。

不过前亚马逊管理人士称，后台还是进行了一些调整以提高供应链效率并降低成本，Whole Foods也可能会进行类似的调整。

今年2月，Twitch Prime的一次现场直播活动上，《权力的游戏》中的演员Alfie Allen在玩视频游戏《荣耀战魂》。 图片来源：CASEY RODGERS/ASSOCIATED PRESS

自亚马逊2014年以9.7亿美元收购视频游戏直播初创公司Twitch Interactive Inc.之后，后者保留了内部大开间的布局和免费自助餐厅。不过，虽然Twitch仍保持独立运营，但为了扩大Prime的用户基础，两家公司联手推出了每月会费10.99美元的Twitch Prime服务，付费用户可以享受亚马逊Prime的所有福利，外加游戏折扣和其他优惠。

亚马逊的Wilke曾公开对亚马逊与Whole Foods用户的重叠表示了赞赏，分析人士和亚马逊前管理人士预计，亚马逊将通过提供专门的折扣和服务推动Prime会员的进一步增长。

即便如此，两家公司之间仍可能存在企业文化方面的冲突。

据前雇员以及和这两家公司打过交道的人士称，Whole Foods门店拥有较强的自主权，并且该公司长期以来一直看重雇员忠诚度，这可能很难和亚马逊的文化相融合，因为亚马逊想要的是可以全面推广的解决方案，其企业文化看重业绩表现而非员工忠诚度。

在亚马逊高调开展的其他收购交易中，也不乏全面整合的例子。

亚马逊在2012年以7.75亿美元收购了制造仓库机器人的Kiva，Kiva机器人可以把装满物品的货架运送到工作人员那里。收购Kiva提高了亚马逊的运营效率，并避免了该技术落到竞争对手的手中。

Kiva的全球销售负责人Jerome Dubois当时表示，亚马逊认为这是一次非常具有战略意义的收购。Dubois在亚马逊工作到2015年年中，后来成为机器人技术公司6 River Systems Inc.的联合创始人。

Dubois表示，他认为亚马逊不会让Kiva独立运营。

在经历了与Quidsi Inc.的价格战之后，亚马逊在2010年收购了后者。Quidsi拥有diapers.com和其他网站。这笔5.5亿美元的交易不仅让亚马逊的规模有所扩大，也让亚马逊获得了供应链方面的专门技术。亚马逊不仅了解到Quidsi如何以更赚钱的方式运输奶粉和尿布等大量物品，也深入理解了Quidsi的在线订购模式。

被收购后，Quidsi期初也作为独立品牌运营，但亚马逊迅速加入后端运营并将一些库存集中在一起。结果两家公司出现了文化冲突，在Quidsi的联合创始人退出后，亚马逊更加全面地整合了Quidsi。亚马逊最近关闭了这家子公司，理由是不赚钱。