假如像航空公司一样管理世界

源济

想

象一下，假如航空公司开餐馆会出现什么情况。倘若如此，半块三明治（它好比一张单程票）的价格恐怕会高达一整块三明治的两倍。

航空公司的经营方式可谓独一无二──它有种种规定和限制、税费名目繁多、常常给人带来失望和扰乱，而像它如此这般的行业少之又少。对产品的定价像它这样多种多样、变化无常的行业也为数不多。而且，如它一般动辄向客户收取数百美元罚金的行业也非常罕见。

为什么航空业会如此与众不同呢？这是因为航空公司面临一系列独特的挑战，包括已变得非常简单的全球比较购物、成本高昂的设备、规章错综复杂的外包工作、以及易于受到油价波动和严厉政府管制的冲击等等。除此之外，无论天气状况如何，它还容易受到户外发生的几乎所有事情的影响。

由于飞行的乐趣已然消退，近些年航空业的境况变得愈加复杂。简化的定价机制在试行后宣告失败，为其创收的收费和罚金被推得越来越高，其结果是：改签一张国内机票的费用竟达到200美元（约合人民币1,236元）。

麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)航空运输国际研究中心(International Center for Air Transportation)主任R.•约翰•汉斯曼(R. John Hansman)说：“它确实是一个艰难的行业，那么多事情都要取决于许多你无法控制的因素。”

航空业的运作相互联系，一趟航班晚点可能会导致另外三四趟航班晚点，而这些晚点事件一整天都会带来后续影响。汉斯曼说：“就算有人把一块三明治做得一团糟，可另外40块却不会因此也一团糟。”

航空公司的定价也是一件让消费者颇为恼火的事情，但这却让其他企业羡慕不已。加州大学尔湾分校(University of California, Irvine)研究航空业的经济学家简•布鲁克纳(Jan Brueckner)称，许多行业都乐于将顾客划分为不同群体，根据他们的支付能力制定不同的价格。

一些百货商店尝试推出优惠券，不过把这种模式发挥到极致的还是航空公司。在布鲁克纳看来，航空公司的做法好比一小时接一小时地不断调整商店货架上玉米片的价格。

如果真的这么做又会如何呢？我们决定构想出另一个由航空公司经营一切的世界：

Subwings三明治店

在接近午餐时段、对三明治的需求达到顶峰之时，Subwings会上调三明治的价格。烤牛肉三明治的生产成本也许比金枪鱼三明治高，但如果街对面的银行人士更喜欢金枪鱼三明治，那么它就会成为菜单上价格最贵的三明治。

Subwings还会密切关注竞争对手。假如Joe's Subs将博洛尼亚香肠三明治从菜单中撤下，它就会把这种三明治的价格提高一倍。

此外，该店顾客在离开前还必须将他们的托盘放回一个竖立并上锁的地方。

Airmazon.com

网络购物巨头Airmazon.com运用一批电脑来制定牛仔裤的价格。比方说，在2月份的周二和周三购买和穿着的牛仔裤通常最便宜，在12月份买来作为礼物的牛仔裤的价格会更贵。如果你想马上就能穿上新牛仔裤，那么其售价可能会高达提前30天购买的牛仔裤的10倍。无论以何折扣购买的商品都不得退换，除非你愿意付一笔200美元的换货费。

Airmazon有一个顾客忠诚计划，顾客可用积分兑换商品。不过，若在销售低迷的月份兑换，你的机会将更大一些。如果你想在7月兑换一条畅销款牛仔裤，那么只能祝你好运。

假如Airmazon送货延误，如果是天气或交通原因，该公司不用承担责任。假如是在Airmazon可控范围内的问题导致你的牛仔裤没有送达，它会借给你一条运动裤先穿着。

L'Aire酒店

你在酒店订了一间房间，你会获得什么？供你过夜的四面 。

L'Aire酒店的所有设施和服务都实行按单收费，住客只为他们使用的设施和服务付费。他们把这称作“住客超级优选”(GuestMegaChoice)。想要房间有张床？那得另付50美元一晚。打算洗个热水澡？热水淋浴每10分钟收费15美元。客房内有一台电视，不过如果你想看的话，要么你用自己带来的遥控器，要么就以每晚3美元的价格租一个。

在L'Aire酒店，提前预定一个自己心仪的房间收费10美元，另付10美元可以提前入住。想搭优先乘坐的电梯？请付10美元。在线退房是免费的，但去前台找接待员办理退房则需支付25美元的人工费。

纽瓦克“飞行员”棒球队(The Newark Pilots)

Michael Witte

你的棒球比赛门票上印有你的名字，如果你想送给朋友，你必须支付换票费。

买票观看“飞行员”队棒球比赛的观众必须在门票上加上姓名，而且不得更改姓名。这一做法是为了防止个人或企业购买一整季比赛的门票（“飞行员”队并不提供季票套餐），然后让一大群不同的人用这些票看比赛。

不得更改姓名的政策是为了防止观看大量棒球比赛的团体、或是可能想控制门票存量的财力充裕的企业家提前大量购买打折票，然后把它们转给其他人。（这并不是一条万无一失的规定：与某些航空公司一样，“飞行员”队也可收费更改票上的姓名。）

在StubHub上转卖“飞行员”队比赛门票是被严格禁止的，把你用不了的票送给好友同样不行。该队的售票处不允许换票，除非你愿意支付每张票200美元的换票费。

“飞行员”队的球员偶尔也会比赛迟到，或者下雨也会迫使比赛推迟。不用担心：该队承诺一定会通知你，尽管你可能能从自己的智能手机上获得更有用的信息。

Whole Fare百货店

为了把更多顾客塞进店内，高端百货店Whole Fare最近将通道排列得更加紧凑。这可使每家门店的通道数增加，还可带来更多收入。沿着通道走路时，消费者不得不转到侧旁，而且只有首先进店的那批顾客才有足够的空间推着购物车。

顾客们抱怨在整个购物过程都感觉拥挤。于是，Whole Fare最近为愿意付更多钱的顾客安排了更宽的走道。他们把它称为“超级经济购物区”(Economy Extra)，尽管那些通道只是和门店当初开张时的通道一样宽。

该公司还开设了一批Whole Fare社区店，这些规模较小的门店由承包商经营。Whole Fare说，通过这些社区店，他们可以向规模不够大、不足以支撑一家完整的Whole Fare门店的小社区提供杂货。然而，到这些社区店购物的消费者抱怨它的商品售价更贵，走道还要更窄，而且他们的购物袋常常丢失。

许多顾客说，每当听到门店工作人员大声喊着要大家“准备好总结账”时，他们总是觉得紧张不安。

莱特兄弟小学(Wright Brothers Elementary)

所有书包必须符合学校分配的书包架的大小，而且重量不得超过25磅（约合11.3公斤）。书包一旦超重，学校将收取超重费。如果书包架没有地方存放书包，你可以把它寄存到你在当天的最后一堂课结束为止。运动包可存在体育馆的储物柜中，每个包收取25美元存包费，刚入队的校队队员及持有白金级公交通票的学生均可免交存包费。

另外，从秋季开始，将书包存在书包架上也将开始收费。

SCOTT MCCARTNEY