在线家教网站在美兴起

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最近，网络家教在美国受到越来越多家长及学生的欢迎，因为他们资费低，时间灵活，还打破了教学的地域限制。但网络家教的师资品质良莠不齐，有时语言障碍也会成为问题。如何寻找合适的网络家教？什么样的学生最能通过这些课程汲取知识？《华尔街日报》记者Sue Shallenbargar在视频中作出了简要回答。

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多家庭每天晚上都会遭遇这样的困境：孩子做作业时有道题不会，这时家长要么太累，要么太忙──要么也不会──总之帮不上忙。

而如今对孩子们来说，在线订购辅导服务正变得和拿点儿零食当宵夜一样容易。随着越来越多的公司提供按需定制的在线辅导，学生们用一张信用卡便可快速地接通一位在线家教，有时1分钟都不到就能连上。这类服务每周每天不间断运营，且无需进行预约，尤其对手头紧、时间急、住得远的学生来说很有帮助。

Justin Clemons for The Wall Street Journal

克洛艾口弗里德曼在舞蹈课间利用Tutor.com帮助自己做家庭作业。

加州圣马特奥教育健康智囊团Clayton Christensen Institute的执行董事迈克尔·霍恩(Michael Horn)如此评价：一瞬间，知识的海洋就向他们敞开了怀抱。

话虽如此，这类按需定制的教学支持的质量却可能参差不齐，而且这些网站“招到一个是一个”的招聘老师的方式，对于需要长期辅导的学生来说也谈不上有多好。辅导课程还会因技术故障而中断，而在那些提供外教网站上，语言沟通方面的障碍也是一个问题。

这类服务的价格在每小时24美元到45美元之间（并通常按分钟计价），和许多有经验的上门家教相比要便宜。家长和学生也反映说，这种快速帮忙解题的服务减轻了不少压力，让晚上家里的氛围融洽多了。

每当达拉斯的佩姬·本内特(Peggy Bennett)要帮她13岁的女儿克洛艾·弗里德曼(Chloe Friedman)做八年级物理和代数作业，到了最后俩人都会吵起来，克洛艾每次都说那不是老师讲的解法。本内特称这是个双输的局面。

克洛艾说，一开始当她妈妈帮她在Tutor.com──一个纽约市的定制辅导网站上注册帐户的时候，她很怀疑这个网站能否帮上忙。但有一天晚上，她登上网站寻求一道代数题的解法，一个标注了姓氏缩写和名字的辅导老师不到一分钟就回覆了她。克洛艾说，她使用文本交谈，并在一块共享屏幕的白色书写板上写出运算过程，通过这种方式，她在指导下解出了答案。本内特说，只听敲击键盘的声音持续了十多分钟，接着克洛艾的房间里便传来一声欢呼：他们说我做对了！本内特补充道，这正是我女儿所需要的。

克洛艾还学习舞蹈、表演和唱歌，课间休息时，她会在舞蹈教室里用手机登陆Tutor.com。她说她最近在网站的帮助下，不用十分钟就解出了一道数学题。

本内特已让克洛艾用信用卡延长了她在Tutor.com的订制时间。目前，克洛艾已花费79.99美元购买了两个小时的辅导时间；未用尽的时间可推到下个月继续使用。

多数网站都招聘兼职在校教师、退休教师、大学教授或者有家教经验的专业人士；除了按需定制的辅导之外，大多数网站还会按日程表提供家教课程。最主要的用户群为初、高中生以及接受基础课程的大学生。

TutorVista是一家位于印度班加罗尔的在线辅导网站，该公司已被伦敦培生教育出版公司(Pearson PLC.)收购。TutorVista总裁斯瓦米纳坦(C.S. Swaminathan)称其95%的员工招募自印度，而主要客户来自于美国，辅导课程通常会通过白板和文字聊天进行，以试图减少可能存在的语言沟通障碍。然而学生仍称语言障碍有时会使沟通过程变慢，偶尔还会有语法上面的问题。 

Justin Clemons for The Wall Street Journal

克洛艾口弗里德曼和她在Tutor.com上的老师的聊天记录。她说：“他不直接告诉我答案，而是像学校里的老师一样一步一步辅导我。”

来自加州尔湾学院(Irvine College)的学生苏丹·西良(Saira Sultan)说，她每周都向TutorVista的老师请教好几次英语和数学课上的问题，而老师们博学而友善。她说，最近她的英语课要求写一封商业信件，她把作业上传到网上，辅导老师会标出错误、纠正动词时态，调整段落格式，并将语句梳理通顺。这种一对一的编辑帮助她的英文写作更加清楚明白。

她说，缺点是用文本聊天来沟通“很费时间”。斯瓦米纳坦说用户可在TutorVista上预约视频辅导课程。

然而，那些辅导老师的知识水平和教育技能常常良莠不齐。洛杉矶的斯蒂芬妮·多布斯(Stephanie Dobbs)说她女儿萨拉(Sarah)在InstaEDU上找到的微积分家教“根本不了解这块知识”。然而Sarah每周却要上这个网站两三次，她说更换老师很容易，使用这个网站利大于弊。

一位InstaEDU的发言人称，辅导老师有时会在审题时暂停计费，或者学生也可以要求退款或更换家教。

詹姆斯·尼克森(James Nickerson)也认为这些家教需要经过一定的筛选。最近，他登入InstaEDU来帮她16岁的女儿艾玛(Emma)挑选高级拉丁语课程，他没有立刻放手不管，而是坐在一旁陪她一起挑选老师，要她别去选以拉丁文为副业的数学专业毕业生，而是选择纽约大学(New York University)古罗马文学专业的硕士毕业生。他还帮助女儿制定课程表，以便她能一直上同一个老师的课。

按需定制的辅导只不过是正在发展的在线作业辅导产品的一小部分。举个例子，Khan Academy在提供教学视频的同时也提供交互式辅导课程。Chegg.com提供作业答案，而StudyBlue这样的众包网站则让学生可以分享讲义、笔记和学习卡片。

一些校区支付给纽约市的TutaPoint等在线辅导网站以供其学生免费登录；约2,000家图书馆也供学生免费使用Tutor.com。专业组织全国学校公共关系协会(National School Public Relations Association)的主席诺拉·卡尔(Nora Carr)认为，这些举措可以帮助不同收入阶层的学生享受到更加平等的教育机会──前提是这些网站的辅导老师经过训练、具有职业资格，职业操守经过审查，并且网站能确保用户信息安全。

卡尔说，然而富裕家庭的孩子登入网站寻求帮助，也会迫使其他学生寻找辅导老师，进而或也将加剧教育不平等。家长应当监督孩子对这些网站的使用，记录他们支出的费用，因为这些网站很贵，费钱速度也很快。卡尔也是格林斯博罗市吉尔福德郡学校(Guilford County Schools)的教员主任。 

俄勒冈州比佛顿高中(Beaverton High School)毕业生Yamini Naidu说，去年在IstaEDU在线辅导的帮助下，她在大学先修课上拿到了一串A的优异成绩。如今，她已是耶鲁大学(Yale University)的大一新生，并每周花8个小时在InstaEDU上提供在线辅导。

她说，最能从这些课程汲取知识的，是那些带着一串问题和作业题的学生，还有能够专心听课不顾时间的学生。然而如果学生分神或者做起别的事情，那么文字聊天就会拖延时间；她说她试图通过询问学生问题、激发兴趣来让他们重新专注于课程。

去年夏天，佛罗里达州普兰泰申的丘玛尔(Bharathy Chummar)登入了Eduboard在线辅导网站，来帮助她15岁的儿子普拉杰瓦尔(Prajwal)就科学展览会上的主题进行调研。普拉杰瓦尔与一位同为外科医生的兼职家教进行了45分钟的视频课程，并用文字进行对话，探讨了一个有关细菌的想法。之后，这位医生发给了他一份研究综述，内容包含了更多相关研究的链接。

丘玛尔说，在线家教“担起了一项家长永远无法担当的职能”。

Sue Shellenbarger