在线旅行网站的积分大战

源济

现

在可是积累忠诚积分的大好时机——对酒店住宿、汽车租赁或飞机票而言都是如此。

随着在线旅行网站Orbitz、Expedia与Hotels.com之间较量的日趋白热化，精明的旅客现在可以通过预订获得双重甚至三重积分。上月底，Orbitz推出了客户奖励计划的升级版本。即使那些不经常出行的旅客也能通过购买飞机票获得除里程积累以外的订票网站积分和信用卡奖励，旅客有些时候还能够获得酒店的积分。

Orbitz

旅行网站Orbitz的消费者可以获得信用值，即Orbuck，消费者得到的Orbuck等值于他们酒店消费金额的10%、机票消费金额的7%，这是前所未有的回馈力度。

旅行网站为什么会对顾客大加嘉奖呢？因为很多旅客都会使用在线旅行网站来比价，但到真正下单的时候，他们却往往会直接登录他们选中的航空公司或酒店的官网。在线旅行网站过去曾经收取预订费用，并向顾客提供可以在其他商家使用的消费优惠。但是，在线旅行网站数年前就取消了大部分收费项目。现在他们相信，丰厚的奖励可以把网站的浏览者变成真正的买家。

在线商家现在面临着各种各样的竞争，比如来自Kayak.com等推荐网站的竞争，这类推荐网站会搜索多个网站，然后把你链接至你选中的交易，他们提供的选项既包括未公开折扣的初创企业，也包括公寓、闲置房间、甚至客厅沙发等非传统的住宿选择。

因此，积分将纷至沓来：如果你在Orbitz的网站上预订行程，并且你是Orbitz奖励计划的会员，那么你可以得到酒店消费3%以及机票消费1%的回馈。如果使用Orbitz于4月22日推出的Orbitz Visa信用卡预订行程，那么你能得到酒店消费的8%、机票和旅行套餐消费的6%以及其他消费2%的回馈。如果通过移动设备预订行程，那么你还能额外得到酒店消费2%以及机票消费1%的回馈。

上述回馈是通过Orbuck支付的，会员可以随时使用Orbuck在Orbitz上兑换酒店。这意味着如果你消费了100美元预订酒店的话，那么你可以得到10个Orbuck；如果你消费了100美元预订飞机票的话，那么你可以得到七个Orbuck。预订酒店时，每个Orbuck可以抵扣一美元。

Orbitz

图为旅行网站Orbitz于4月份发行的Visa信用卡，这张卡片可以让消费者更快地累积积分。

在低票价、低利润的旅行预订行业中，高达10%的酒店消费返还和7%的机票消费返还前所未有，特别是考虑到你同时也能累积普通飞行里程，并且很多时候，你还能参加酒店的积分计划。这比大多数航空公司的奖励计划都优厚，通常在航空公司的奖励计划下，你每飞行一英里就可以累积一英里的里程数，普通旅客每累积一英里可以获得大约1.5美分。而这两项奖励你可以同时兼得。

Hotels.com返还酒店住宿实际消费的10%，每当顾客通过该网站预订的住宿达到10晚后就能得到网站提供的一晚住宿代金券。代金券等值于这10晚住宿的平均价格（不包括各项税费）。

大多数商家对于机票的忠诚积分都不太慷慨，因为航空公司向旅行网站提供的佣金并不高。顾客在酒店住宿上每花费一美元可以得到Expedia回馈的两分积分，而在机票上每花费五美元才能得到一分积分。

Orbitz.com的总裁克里斯·奥顿(Chris Orton)表示：“目前的奖励计划很优厚。我们希望这会成为我们业务的重要组成部分。”

密歇根大学(University of Michigan)4月底发布的美国顾客满意度指数(American Consumer Satisfaction Index)显示，在旅行行业内，在线旅行网站的满意度得分最高。（航空公司的满意度得分在所有行业内最低。）但是消费者仍然称，他们更愿意通过航空公司和酒店直接下单。

旅行行业分析师、Atmosphere Research Group的联合创始人亨利·哈特福德(Henry Harteveldt)表示：“这是在线旅行网站锁定客户的一种方式。在线旅行网站当然非常在意要保持自身的强劲竞争力。”

Orbitz表示，那些加入了忠诚会员计划的消费者通常会比非会员预订更多的服务，他们预订四星或五星酒店的比例也比非会员高出了20%。

尽管回馈优厚，但是很多消费者在出行时只关注于积累航空里程和酒店积分。在线旅行网站认为，通过提供更丰厚的奖励，他们能够做到让更多的消费者对双重或三重积分感兴趣。

Expedia的高级营销总监萨拉·加文(Sarah Gavin)表示：“越来越多的人开始获取此类积分，但是我认为这并非人尽皆知。”

在线旅行商家正寄希望于奖励计划能够带来更多的酒店预订，相较于机票预订来说，酒店预订的利润更高。一些酒店以极低的折扣向在线旅行网站提供房源，并允许网站加价卖出并获取差价。分析人士表示，甚至有一些酒店向在线旅行网站支付高达15%至20%的预订佣金。Expedia称，其2013年利润的71%来自酒店预订。

当你通过在线旅行网站预订房间时，很多酒店不会再通过自身的忠诚计划为你积分，这取决于酒店和网站之间的协议。在登记入住前，消费者往往不知道自己是否能够获得双重积分——同一酒店的不同分店甚至可能奉行不同的政策。但是，旅客通常都表示，当他们向酒店前台提供了自己的忠诚计划号码后，他们还是获得了酒店的积分。

为了积攒飞行常客里程，消费者往往会忠诚于一家特定的航空公司，但是消费者在选择酒店时却往往无视品牌，而是按价格、地点、星级和评价做出决定。无论你是选择了某家品牌酒店，还是选择了独立精品酒店，在线旅行网站的忠诚计划都可以让你获得回馈。

为了让积分计划更具吸引力，Expedia于去年秋季启动了旅行套餐双倍积分计划，该公司将消费者每消费一美元获得的积分从一分提高到了两分。该公司还开始向通过其网站预订其他旅行活动（比如迪斯尼乐园门票）的消费者回馈积分，并开始向使用移动设备预订服务的消费者赠送500分奖励积分。

使用移动设备预订旅行服务的消费者更倾向于在出行时间临近时下单，他们消费而不是随便看看的可能性也更高，所以Expedia等网站非常希望能够敦促客户使用移动设备。消费者下载了某预订网站的应用程序后，他们成为忠实客户的几率也就更高。Expedia对移动设备预订非常热情，目前除奖励500积分外，该网站还有三倍积分优惠。另外，Expedia将兑换折扣券所需的积分下限从7,000分下调到了3,500分。使用3,500分积分，你可以兑换到25美元的折扣券。

Hotels.com表示，已经有1,000万人注册了该网站的欢迎奖励计划(Welcome Rewards Program)。该公司还表示，很多客户使用住宿10晚后获赠的代金券购买了价格更高的住宿并支付了二者之间的差价。

Hotels.com全球忠诚计划的高级总监米尔顿·赖(Milton Lai)表示，自2008年启动以来，忠诚计划已经兑付了约两百万晚的免费住宿。他称：“回馈10%的成本一点都不低。根据研究，我们一直寄希望于吸引足够的重复消费以抵偿成本，并且我们成功地做到了这一点。”

Scott McCartney