回到千岁机场机闹事件,此次涉事航空公司的做法确实非常渣:航班延误了,既没有给乘客补偿,也没有照顾乘客情绪,更没有给出明确的登机时间。滞留乘客已经在机场3天,没有得到良好的安置。
但是,有传言指,中国乘客阻止准点起飞航班的乘客登机,想借此给航空公司施压。不管真相如何,乘客理应合法维权,不能以损害别人的利益,来保卫自己的权益。
北海道大雪,1万人滞留空港
延误分为人为和不可控因素两种。如果是因为航空公司本身的原因,航空公司会对延误承担更高责。美国大部分航空公司对公众有相关的承诺,包括航空公司必须向旅客公布其不正常航班的服务承诺、满足旅客的基本需求。部分航空公司会提供免费的5分钟电话卡服务,遭遇长时间的航班延误,则为旅客提供餐饮,但餐饮标准不尽相同。
而对于不可控力导致的航班取消(天气等),美国各航空公司全部要求旅客自己解决吃住问题。但在旅客遇到困难时,航空公司可以协助旅客联系宾馆,费用还是由旅客自付。
北海道大雪(图/日本窗)
日本航空方面,如系航空公司造成的延误,一般可以为滞留乘客提供免费住宿,而非人为因素造成的延误则将不承担任何责任。但按照航空条例,航空公司会为乘客提供水、休息物品、医疗检查等服务。
而国内航班,非航空公司原因发生的延误,航空公司帮助旅客安排食宿,但不予经济补偿;航空公司自身原因造成的延误,航空公司将根据延误时间的长短给予一定金额补偿。
因此,如遇延误,与其纠结、闹机,不如冷静一下,和航空公司谈谈“你能给我什么”,或者商定登机时间。提前买了航空延误险的旅客,可参考保险的具体说明进行索赔。