阿伦德精品魂 让苹果更有设计感

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2018-01-22 01:34经济日报 编译 林昀娴


苹果零售部门资深副总裁阿伦德（Angela Ahrendts）于2014年接下苹果的销售大任前，曾带领英国精品品牌Burberry茁壮发展，如今她是苹果薪酬最高的员工，去年薪酬达2,420万美元。 当初打动她接下苹果销售长的原因，并非执行长库克对产品的愿景，而是库克的核心价值，让原本自认非科技迷的她最终也愿意一举跃进科技业。




苹果零售部门资深副总裁阿伦德（Angela Ahrendts）与CEO库克。 (图／取自Angela Ahrendts推特)


阿伦德成长于美国印第安纳州的小镇，从小便对设计和时尚抱有热忱，也打算成为一名设计师，后来因大学教授认为她在设计方面较无天份，但看好她具有强烈主见的个性，而使她最终一头栽进商品和营销领域。

阿伦德在大学毕业后搬至纽约，之后便在时尚业快速晋升，在跳槽执掌Burberry前，她曾分别担任纽约时装品牌Donna Karan国际和Liz Claiborne的总裁和执行副总。 她于2006年接下Burberry总裁一职，花费八年改造这个英国服装品牌的形象，直到2014年获库克邀请接掌苹果销售营运。

阿伦德本月接受ABC电台专访，回忆当初和库克面谈，她说：「我只是要跟你坦白，我不是个科技迷」，后来她知道自己在Burberry的经历正适合新角色。 「我认为一路走来可学到很多，让自己更强更好，不知不觉中，也为自己下一站做准备。 」

她更早接受财星杂志访问时也表示，当初让她愿意跳槽的原因，并非库克对产品的商业想法或愿景，而是他的核心价值。 她说：「我最初不觉得会被他打动，但最后还是离开Burberry到苹果任职。 但我的生活已很完美，所以我一直在想为什么，这才知道我是喜爱他的正直和其他价值。 没有人可以影响他做对的事，不只是为苹果，也为了苹果的员工、小区，甚至是各国民众。 」

阿伦德到苹果的首项任务便是重塑其零售营运，主要目标不是销售数据，而是强调人与人之间的链接，除了打造鼓励社会互动的苹果零售店，她也和员工发展强健的关系，来达到这项目标。

此外，在阿伦德执掌下，苹果也藉由让更多零售员工加入和企业团队合作的特别项目，提供员工在公司内升迁的机会。

过去数年苹果零售店一直是实体商店的黄金标准，让客户可以在不受干扰、舒适优美的环境下，试用苹果产品和取得协助。 2016年苹果宣布对旗下零售店的一连串改变，包括使商店灯光更柔和、配件产品陈列更好，以及顾客一进入口就可看到对面摆放的大型屏幕等改变，在在展现阿伦德在时尚业锻炼多年的设计直觉。 她也透露进一步将让苹果零售店成为客户社交和学习科技技巧的「小区广场」。

回顾过往成就，阿伦德直到2012年受邀在母校波尔州立大学致词，才发现一直以来引领自己迈向成功的秘诀，正是同理心、谦逊、企图心和直觉。 她也自认，这四项恒久不变的核心价值，「却是花了20年青春、30年经验和五个月的准备时间才顿悟」。 （综合外电）