问题邮件及退款延迟令富国银行再添堵

源济

富国银行在纠正对客户所犯错误时遇到麻烦。这家大型银行承认，最近针对被迫购买不必要车险的客户发送了3.8万份内容有误的沟通函。此外，针对一些抵押贷款客户的退款延迟未展开。

交易员在纽约证交所交易大厅。 图片来源： PAUL J. RICHARDS/AFP/GETTY IMAGES
GRETCHEN MORGENSON / EMILY GLAZER
华尔街日报  2018年 02月 12日 11:27

富国银行(Wells Fargo & Co., WFC)在纠正对客户所犯错误时遇到麻烦。

这家大型银行承认，最近针对被迫购买不必要车险的客户发送了3.8万份内容有误的沟通函。

据两位了解情况的人士称，富国银行还向非该行客户发送了退款，向受损客户告知了不准确的退款金额，向一些未参保者称他们即将获得退款。

知情人士称，另一方面，富国银行尚未开始就多达11万名客户的退款问题进行广泛的联络沟通，这些客户之前被收取不当费用，以延长从富国银行获得的抵押贷款利率承诺。

这些知情人士称，富国银行不久将要求上述抵押贷款客户同意通过信汇接受退款，之后会发出款项，估计最多一半的客户将同意这样做。

富国银行发言人Catherine Pulley在一份声明中称，该行专注于纠正对客户所犯下的错误，将确保此次大规模补救计划能尽早顺利实施。

Pulley表示，负责上述车险业务沟通事宜的富国银行供应商出现编码错误，导致3.8万名客户收到了不必要的信函，这些信件中不含退款支票。她还称，富国银行正与这家供应商合作，以确保这些客户收到恰当的沟通函，包括应该获得的任何退款。Pulley还表示，该行目前获悉，一名非该行客户的人收到了一张退款支票。

富国银行仍在继续应对不当销售行为所招致的监管审查。问题邮件以及退款延迟事宜可谓令该行再添烦恼。

针对富国银行不当销售等问题，美联储本月早些时候采取空前的行动，限制该行业务扩张，直到其充分提升治理和管控能力。

在美联储的惩罚行动之前，美国货币监理署(Office of the Comptroller of the Currency, 简称OCC)去年秋季指责富国银行屡次出现问题，警告该行可能因此面临执法行动。

一名知情人士称，OCC以及消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau, 简称CFPB)知晓了富国银行抵押贷款客户退款的延迟，已就此向该行施压。这些监管机构也涉及监督富国银行汽车保险退款事宜，负责批准不同阶段的信函。

OCC一名发言人和CFPB对此不予置评。