2月15日至21日，我们将于每晚十点带您回顾本刊过去一年里最重要、最好看的独家深度报道。重温那些或许曾被您错过，却又最值得被关注的公司、人物与话题。
▼
生活度假、商务旅行难免需要坐飞机，但你在飞机上的举止算文明吗？
在一项调查中，超过三分之二的受访者把乘坐飞机时“踢座椅靠背的人”和“不懂照顾孩子的父母”列在了名单“榜首”。
—— 戴晓雪 | 本刊专栏作者
原文刊载于：《财富》（中文版）4月刊
一、
上个月，我去哈佛商学院讲了两次课，因此打了两次国际“飞的”。在来回近60个小时的空中旅程中，我有心观察和了解了一下坐飞机的人和那点事。
第一趟从上海飞往波士顿的去程，前舱很空，算上我仅四个人，犹如棋盘上分布松散的几个棋子。记得坐在机舱右边的一位中老年旅客，一上飞机，就把大而重的箱子往空姐前面一撂，“给我把行李放上去！”
空姐试图帮他放箱子，可是一抬，很重，“先生，可不可以您跟我一起放？这个好重啊，我拿不动。”“我掏钱买机票，你就应该给我把行李放上去！”这时一位男乘务员快步赶来，两人合力才把箱子放上行李架，而那位旅客坐着连眼皮都没抬一下，只嘟哝了一句，“这是你空姐自己的事儿。”
其实，这还真不是空姐的事儿，搬运行李并不在空姐的工作职责范围内。每次我整理行装，都要确保箱子的重量和自己的力气相匹配。这些年来，我碰到过好几位主动热情帮我放行李的乘客，虽然我并不需要帮忙，但他们绅士般的举动却让我刮目相看，有的人后来和我成了好朋友。一个人在3万英尺高空与陌生人偶遇，就算只是帮人做了一件小事，都会对彼此产生很大的影响。
过了一会儿，这位中老年旅客不按呼唤铃，而是招着手大声喊叫空姐。我正想，老男人想找年轻貌美女子搭讪，飞机倒是一个好去处，既能随叫随到，又理由“正当”。渐渐我发现不对劲儿，他的嗓门儿越来越大，火气也越飙越高，只见头等舱、公务舱的男女乘务员轮番蹲在他身边轻声地解释，可他的声音还是直冲我的耳膜。我赶紧用耳塞堵住双耳，躲避传来的噪音，但还是听到了一声连耳塞都无法抵挡的高吼：“我不吃西餐，不要给我看到刀叉！”
用餐了，愤怒的声音又传来了：“我不吃西餐，我不要……！”空姐说：“那给您上点海鲜好吗？”“海鲜就是西餐，拿走！给我来碗面，来点小菜。”“喂，你有小馄饨吗？炒面有没有？”“面好没好啊？我都等了十分钟了。你马上把汉堡包拿走，我不要汉堡包，我要三明治！”空姐的确遇到了一位“作男”，坐上头等舱，他算是把飞机上的爱心服务考验到家了。
两天后我从波士顿回上海，一踏进机舱，机组人员马上认出我来，热情地和我打招呼，原来遇上了去程的原班人马。一回生，二回熟，等她们一切忙完，我便想调研两天前她们是怎么搞定那位中老年旅客的？空姐俞小姐说，她们后来按照他的意愿，把套餐里的一些肉丝、青椒等一根根地挑了出来，为他做了“特供”炒面，在一声长长响亮的饱嗝儿声后，总算一切归于消停。
此君在安静的机舱里打个响嗝儿不足为怪。据说在奥地利，要是打嗝声过大，就要被罚款。奥地利人认为，在公共场所不发出任何噪音是一个人最基本的礼仪素养。
去年2月，有一名叫艾丁·梅西奇的男子在维也纳普拉特公园的露天餐厅用餐时，突然打了个大响嗝，刚巧一名警察经过，马上以违反社会公共道德为由，开给他一张70欧元的罚单。艾丁觉得冤大了，便在社交网络上申辩是因为身体不适而产生的不可抗拒的“自然灾害”，但是大多数网民还是劝他吸取教训，因为奥地利人的准则是在公共场所不能大声交谈，就连打喷嚏、打饱嗝儿等也必须非常克制。
回程中我在前舱见到一位年轻姑娘，长得漂亮，身材高挑，穿着时尚，但自始至终脸上没有笑容，一副高冷的样子，眼睛也从来不看乘务员一眼，更没听到她说过一声“谢谢”，哪怕是经过迎送问候的乘务员列队，她仍然高昂着头，就像镁光灯下的台湾歌星费玉清。相反，有一位中年男士乘客，每次服务员过去，他都会摘下正在看电视的耳机，眼睛看着乘务员，对她们真诚地说“谢谢！”我很喜欢他的儒雅，不过假如他喝汤的声音能轻一些就更完美了。
俞小姐还跟我说起，一次在迪拜飞北京的航班上，有一位民工被抬上飞机，安置在了头等舱，他的腿和下半身都被砸坏了。空姐问他想吃什么，他说暂时不想吃，又问了他几次，他都是同样的回答。后来才知道他七个小时不吃不喝的原因，“我怕我吃了饭会上厕所，给你们添麻烦。”俞小姐感慨说，有钱没钱都不是衡量一个人品格高下的标准，有人没钱，衣着寒碜，可是我们从心底里特别敬重他，就像这位农民工兄弟，他太令人感动了。
据说英国伦敦城市机场进行过“乘机礼仪”的调查，并把乘客的“十大陋习”列上了“黑名单”，排位越前的令人“讨厌程度”越高：
放躺座椅影响到后排活动（瑞士航空斗殴事件就是因前排乘客调整椅背让后排不爽引发的）；
独霸扶手（扶手最好留给空间最少的中间座位乘客）；
对空乘人员粗鲁；
手提行李过大；
讲话声音过大；
登机时不排队；
频繁站起来从行李架上取东西；
把脚跷到前排座椅上，甚至碰到前排人的肩膀；
大声说脏话；
趴在舷窗上看风景，挡住他人视野。
为此我也对照检查自己，那天与空姐相邻交谈时我坐在自己的座位上，虽然音量压得很低，但也可能会妨碍到他人，假如我能走到机舱厨房里跟她说话，那该多好啊。
我把这次旅行的经历和我的“土豪”客户们作了分享，并赠给他们一份清单，看看自己的行为是否也在“黑名单”上。
二、
飞机上两个男人在打赌，说是否摸空姐屁股三次才会被乘警带走。旁边的一名乘客听到后，难抑冲动，试了一下，立马被乘警带走了。这是由杨幂等主演的《春娇与志明》里的一个片段……假如我们把镜头摇向现实世界的飞机客舱里，虽然那种窘事非常少见，但其他令人摇头的事情，或许常常会被我们撞见。
镜头一：带孩子
一天，我赶飞机排队过安检，几个孩子在跑，一位女士突然挤到我跟前说：“能不能让我先过去，因为我家孩子跑前边去了。”我说：“孩子也应该遵守秩序排队喔。”她嘟囔着：“哼，大人还跟孩子计较！”便不由分说地蹭到了前面。
飞机起飞后，好几个孩子开始尖叫嬉闹，把过道当作了田埂，从这头跑到那头，还不时撞到坐在边上的乘客。那几个孩子的妈妈坐在一起大声聊天，我发现其中一位就是刚才的“插队妈妈”。
乘务员提醒说：“孩子随意走动，碰到飞机颠簸是很危险的。”家长只是瞟了乘务员一眼，没有任何反应。有一位旅客按捺不住，便指责了小孩的家长。家长并不买账：“请问你做过母亲吗？就你这个口吻我断定也没有。我愿意让孩子这样躺着吗？孩子坐飞机不习惯要闹腾，我有啥办法？”
坐飞机确实怕遇到这样的家长。有一年我坐国际航班，正值暑假旺季，飞机上有不少父母带小孩的组合，我想这下子麻烦了。没想到那天整个飞行过程，基本没有听到小孩持续尖叫大哭。偶尔小孩有点声音，但是在家长的一声“嘘”后就安静了。我看到坐在前排的一位父亲，一上飞机就教他大约4岁的小男孩系好安全带，并且告诉孩子不能乱跑，不能踢前排的座椅。
我发现，如何管教孩子，确实把家长们拉开了一条楚河汉界。一位有教养的人，会尽量不让自己的孩子成为别人的麻烦。
镜头二：丢垃圾
一次，坐在我边上的乘客每次咳嗽后，便把呛出的痰吐在纸巾里，一会儿积了一堆，他边咳边对乘务员叫道：“拿走！拿走！”乘务员说：“先生，您稍等，我拿个托盘来帮您收走。”他说：“哪那么多废话，你赶紧拿走！”我一旁看着，觉得乘务员太受委屈了，便找了个机会去悄悄安慰了一下。乘务员姓王，她情绪平稳地告诉我，类似的事情她经历多了，还有人拎个“尿不湿”让她直接用手接呢。
小王告诉我，还有的乘客一上飞机就嗑瓜子，边嗑边扔；有的孩子把饼干掰成碎末玩，乘务员只能蹲在地上一点点地捡。有时收垃圾，一天起来蹲下要近百次。有一次，一位乘客看她蹲上蹲下，当着她的面说：“以后有女儿，一定不能让她干这个工作。”说得小王差点泪崩。空姐这个光鲜的职业，因为这些“刁民”的存在，经常成了脏活、累活、受气活儿。
镜头三：取行李
机上开始广播：“飞机将在30分钟后降落xx机场，请您收起小桌板……”，坐在我同排靠窗的一位男性旅客“噌”地站了起来，急着跨出去取行李。然后，他拿着行李拼命挤到机舱口，时刻准备着冲出机舱。
美国人用“门虱”（贴在门上的虱子）来形容那些还没有轮到他们下飞机，就早早包围舱门的乘客，“门虱”们都拿出“我有权优先通过”的架势。可见我遇见的这种现象，还是一种国际现象。其实这么做，你真又能节约几秒钟呢？在旅行中，耐心就像护照一样必不可少。
据英国《每日邮报》报道，一位名叫Shawn Kathleen的退役空姐因为受不了飞机上的各种奇葩旅客，在社交网站上创办了一个名为“不光彩的乘客”（Passenger Shaming）的账号，专晒世界各地乘客的不文明行为，比如脱鞋、一人占仨座、在舱壁上涂鸦和乱扔垃圾等。照片被上传到各大社交网站平台，拍摄者大多是飞机上的其他乘客和乘务人员。目前该账号越来越火，已经有超过7万名网民参加到这场网络“剿匪”中来。
美国在线旅游网站Expedia也公布了年度“飞行礼仪研究”，调查发现，一共有18种令人反感的行为。当被问到最令人反感的机上乘客时，超过三分之二的受访者把“踢座椅靠背的人”和“不懂照顾孩子的父母”列在“榜首”。
下面是18种令人生厌的旅客类型中名列“前10”的：
1. 踢座椅靠背的人（67%）
2. 不懂照顾孩子的父母（64%）
3. 香水味刺鼻的人（56%）
4. 大声说话或外放音乐的人（51%）
5. 酒鬼（50%）
6. 健谈的邻座（43%）
7. 随身行李有问题但不听劝阻的人（39%）
8. 霸占座椅扶手的人（38%）
9. 调低座椅靠背的人（37%）
10. 插队者（35%）
作者：戴晓雪 | 《财富》（中文版）专栏作者
狗仔卡
发表于 2018-3-9 01:32 PM
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡