连上司的期望都不清楚，再拼命也是无用功

源济

连上司的期望都不清楚，再拼命也是无用功 

原创 2018-03-28 HBR-China 哈佛商业评论

早在1958年，州立农业保险公司（State Farm Insurance Company）的员工帕特里夏·贝斯·哈瑞斯基（Patricia Bays Haroski）就曾希望人们在当年的10月16日正式表扬他们的上司。她的目的是什么？改善上司和直接部属之间的关系！但为什么选在那一天？因为那一天正好是她父亲的生日，她认为父亲是个好上司。

把时间快进到55年后的今天，从美国到澳洲、印度、南非和其他六个国家，人们都在表彰他们的上司（或至少假装如此）。贺曼公司（Hallmark）在旗下各家分店提供超过50种“全国上司节”（National Boss’s Day）的贺卡。

　　

不过我敢说，许多员工并不想奉承自己的上司，宁愿问上司这个问题：你对我的真正期望是什么？

　　

即使现在大家都非常关注绩效指标，但上司想要什么或期望什么，大家不一定很清楚。为什么？也许大家以为那些期望已经很清楚了，其实并非如此。或者，也许员工给自己压力要做得更好。上司与下属都有责任，确保双方清楚说明并了解彼此的期望。但是，这种有效的意见交换，无论是进行的频率或质量，并不如我们的预期。

但不要绝望！我可以相当有把握地告诉你，你上司的期望是什么。我有幸一直和许多产业与专业领域的主管共事，包括金融、医疗保健、教育、能源和技术。从我的有利位置看来，这些信息是明确、一贯的。我认为你的上司一定会期望的是什么。看看这些期望，反观你的想法：你认为自己在什么地方和他们的期望完全契合、什么地方你需要多加询问、什么地方你需要多加努力。

　　

你的上司会期望你：

　　

1、努力不懈地专注于达成业绩目标，并及时且负责任地完成项目或计划。如果很遗憾地事情失败了，你的上司会期望事先获得某种预警信息。

　　

2、明白对上司很重要的某些数字或计划。你是否能够随口说出那些数字，并持续告知你的上司那些数字的走向？你应该做到这样。此外，如果这些数字或方案偏离了轨道，你的上司会希望你及早去通报他出了问题，并给他提供几个深思熟虑过的可行解决方案。

　　

3、掌握你的组织、顾客和基本客户群的动向。你应该知道压力点在哪里，以及目前的应对情况。

　　

4、清楚了解公司在广义上及长期的走向。对于公司应走的方向及其理由，你应该要有一些值得重视的想法。

　　

5、了解你的下属及下属的下属，知道他们的强项、弱点和潜力。他们的工作如何协助公司达到目标？他们的工作和组织的策略有何关联？

　　

6、培养一批能干的追随者，他们信任你，也彼此信任，让你消息灵通，并觉得你一直在协助及指导他们，但不会妨碍他们。想想最近五个走进你办公室的直接下属。他们想要什么？你与他们的关系如何？

　　

7、能够发现即将出现的问题，并有效地及时分析、解决问题，无论是单独地或与同事合作。

　　

8、能够一贯地与他人良好合作。也就是说，有足够的自信说出自己的想法，也有足够的自信来倾听、尊重别人的意见，并有可能把它们整合到自己的观点中。

　　

你可以用两种方式来使用这个清单。首先，也是最明显的，就是要确保在你上司看来，你在这八个方面都符合他们的期望。其次是想一想每个向你报告的人。这些是你期望他们做到的事情吗？他们知不知道？你如何知道他们知道？你能确定吗？

　　

试想一下，如果你的直接下属做到了所有这八点，你会多么重视他们。试想一下，如果全公司的人员都达到这些期望，这对所有的上司来说，将是多么宝贵的事，可能会让他们非常高兴。

罗伯特·加尔福特（Robert M. Galford）/文

罗伯特·加尔福特是领导组织中心（the Center for Leading Organizations）执行合伙人，也是哈佛大学设计研究学院“企业主管教育”的领导力研究员。