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平板付小费 顾客怨「压力好大」

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发表于 2018-10-20 09:24 AM | 显示全部楼层 |阅读模式



2018-10-20 13:30联合晚报 编译季晶晶/综合报导


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美国咖啡店提供iPad给顾客结账、付小费使用,却被上门消费的顾客抱怨感受到强大的「社会压力」。 图为iPad。 路透


住美国康乃狄克州的人力资源专员狄米恩在咖啡店柜台点了杯咖啡,并刷卡结账,店员将iPad触控屏幕转向他,正中央有三个方格横向排列,分别是店家设定的三种小费选择:18%、20%、25%,下面还有一个长条格标示「不给小费」。

由于面前的店员和后面排队的顾客全都能一目了然的看到他点选了那一格,狄米恩不好意思不给,甚至不好意思少给,最后只能点选「中庸」的20%,所以他总共为这杯定价3美元的咖啡付了3.6美元。

小费该给多少,一直是很件难拿捏的事,电子化支付意外让此事变得更加尴尬。

根据礼仪专家的说法,在柜台买咖啡或马芬糕通常不用给小费,不像坐下来由侍者服务用餐,通常须视服务质量,支付20%左右的小费。

但自从总部在旧金山的Square公司开发出iPad支付系统,在现金式微时代方便小商家接受信用卡结账,并以「非侵略性方式」要求小费之后,上门消费的顾客开始感受到强大的「社会压力」,觉得「被迫」支付高额小费。

Square系统的原始设定其实是,消费低于10美元时,有不给小费、1美元、2美元和3美元的选项,消费高于10美元时,则有不给小费、15%、20%和25%的选择。

Square系统提供店家可以不启动小费选项,也可自行改变建议小费金额的设定。

Square表示,顾客永远有输入自定义金额的选择,当然也可以选择不给小费。

但住加拿大萨克其万省的46岁法学教授瓦兰斯指Square说的比唱的好听:「很难做到不给小费就走掉,尤其是加拿大人。 」他指的是加国以温和有礼著称。

住洛杉矶的36岁作曲者尼格洛认为,柜台点餐付10%的小费已经足够,所以他总是当着店员的面,多花时间在iPad上自行输入金额,但他说,店员似乎期望更多:「我觉得他们会盯着我看。 」
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