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[人世间] 人间|“ 银行里的守夜人”连载

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发表于 2019-4-8 08:03 PM | 显示全部楼层 |阅读模式


本帖最后由 源济 于 2020-1-7 10:14 PM 编辑

一笔逾期的贷款,差点捅破了银行的内幕丨人间

 某人某事 人间theLivings 2019-04-08
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在银行做事,遇到利益纠葛的时候,一定要先弄明白规则,才能开始做事,不然死都不知道自己怎么死的。



配图 |《半泽直树》剧照





1


在银行做了好几年的柜员之后,身心俱疲的我再也不想坐在窗口、和那些破旧的人民币打交道了,满心想的都是:要么转岗,要么跳槽。

天遂人愿,没过多久,柜面入口的大门上就贴出了一张招聘启事:区支行信贷管理部行招聘风险控制人员。

看了招聘要求,自己的条件基本都达标,有些地方甚至大幅超过。于是,那天一下班,我就给区支行人事科发了一封应聘邮件,还抄送给了我当时的领导。

几道面试之后,我如愿上岗。当时我所在的支行行长听说我应聘成功,还特地摆了一桌酒为我送行,酒桌上行长嘱咐我:“去了区支行还是要谨言慎行,那里是真正的银行,每天真金白银的进出,不像我们这里好似个储蓄所,整天就是存款取款,只要接待好客户、钱款不出差错就可以了——去那里碰到利益纠葛的时候,一定要想清楚再做,不懂的话一定要多问自己的带教师傅或领导,千万不能在没搞清楚规矩的时候就开始做事,明白了吗?”

回想起来,这话确实是一个过来人对我的真心教诲,也是一个前辈对晚辈的善意提醒。


离别酒之后的1个月里,我先花了1周的时间交接工作,然后去了北京的总行接受了3周的脱产培训,培训结束,就到区支行信贷管理部报到了。

(作者注:当时我所在银行在管理结构上分5层,分别是在北京的“总行”、直辖市或省设立的“一级分行”、计划单列市或自贸区之类特殊政策地区设立的“二级分行”、地级市或区县设立的“一级支行”,乡镇和街道设立的“二级支行”——比如我最初所在的XX路支行。以上每一层级间都是从属的关系。)

报到那天我去的很早,信贷管理部开晨会时,经理蓝总便直接招呼我去参会,并向大家介绍了我:“今天,我们部门里新来了一位同事,是通过内部竞聘过来的,我们之中有好几位同事都曾经面试过他,觉得很不错,以后他就将是我们部门的新鲜血液。”

我听着这话,扫视了一下周围的新同事,确实发现了几个似曾相识的面孔。这时,蓝总又活跃气氛道:“可能有些同事还不认识他,不过没关系,你们手上的工资卡之前可都是在他那里办的,他可是看过你们身份证上最真实照片的人,下面就请他自我介绍一下。”

会议室里先是一阵哄笑,然后我就自我介绍了一下,最后还不忘加上了“希望大家能多多指教我这样的新人”之类的客套话。

会后,蓝总带我进了他的办公室。一进屋,便全然没有了刚才的热情,严肃地跟我说:“你还说自己是新人?这里除了几个特别老的员工之外,新招进来的大学生里,工龄最长的就是你了!”

我多少有点尴尬。

蓝总并没在意我的感受:“不过我听说你是整个区支行里唯一一个能把所有柜面业务都搞得很清楚的人,你的行长也对我说你非常优秀——不过我这里的传统,是先把规矩讲清楚,约法三章。你知道为什么能给你1个月的时间准备好了再来吗?”

我摇了摇头说不知道。

“因为我的部门根本就不缺人!是分行的人事科提醒支行,说贷款余额高了,必须要增加人手了——我本来就没有招人的打算,但既然是分行要求的,那我索性就趁着这个时候招个还能看得过眼的人来。你知道你为什么能一路顺利地坐上这个岗位吗?”

“呃……具体的,还望您能和我详细说说。”我更尴尬了。

“那好,我告诉你:这个岗位是银行信贷业务里最有技术含量的工作,也是最复杂、最容易得罪人和最容易背锅的工作。所以只有一心想做事的人才会来这个岗位,稍微有点门路的人都不会来这里。”

我当即表态:“我确实是个想做事的人,感谢蓝总给我机会。”

“顺便再和你介绍一下我们的工作,在我们的楼下,就是‘信贷部’,他们比我们‘信贷管理部’少了两个字,里面全部都是出去跑营销的信贷员。我们日常的工作就是对他们‘营销’来的客户进行贷()前的审核和贷()后的管理。

“现在你刚来,我先带你去信贷部认识一下,你去的目的就是:看看他们如何展业(开展业务)的,回来再思索一下,他们的展业模式里有什么问题没有。看完了你再回来吧。

“注意,因为工作的性质,那些信贷员会‘防备’我们,你一定要多注意有哪些是‘演’给你看的,哪些是真实发生的。现在楼市不太好,我们的业务也下降了,对你来说,你就有很多时间去学习和实践了,但不好的是你的收入会下降——我希望你能对这些情况都做好心理准备。”



2


就这样,我在下午就跟着蓝总先去了楼下的信贷部。

信贷部很多人之前都没有见过我却都知道我名字的,因为之前他们开的所有还款账户的存折都是由我办理的,在给他们的回单上,“经办人”清一色都是我的印章。

信贷部的“老大”邵总看似热情地接待了我和蓝总,蓝总说:“我这里有个‘小朋友’,我想先让他跟着你们学学看怎么展业。”邵总就一口把我“安排”给了一个还算比较资深的信贷员老何,让我在接下来的两周和他一起出去展业。

果然和蓝总提醒的一样,老何似乎有意在“防”着我,他今天带我去这个房产中介,明天去那个汽车经销商,每次到了地方,都只和对方的人寒暄几句就离开了。在跟了他一周后,我比较委婉地表达了不满:“何师傅,您这两天到处走动得挺勤快啊,我想请教您啊,这样每天去到处招呼,到时候都会有业务进来吗?”

“当然会有了,他们这些中介手中其实有好几个可以介绍客户借贷的渠道,我们只是其中之一,我每天去打招呼的意思就是要他们一眼看到我,总要记住我,这样等符合我们行要求的客户上门时,好把客户介绍给我——至于别的渠道(的客户),我也是没本事抢过来的,只要保住自己的(客户)不被人抢掉就可以了。”

“那我们行对客户的‘要求’是什么呢?我刚到才没几天,您能帮我好好讲讲吗?”

“还能有什么要求,蓝总的要求就是我行的要求,你不是他手下吗?回去以后问问他就知道了。”

老何不肯多说,我也隐约听出了老何可能和我们部门之间有不快的事情,立刻就此打住,转换了话题:“我来了也一周了,能不能看一下除去‘上门打招呼’外的工作呢?我只有两个礼拜的时间,还是想多学点东西。”

“这么快就厌了啊?那好,下周一我正好要去布鲁地产拜访一下,看看他们最近能给我们什么样的客户,顺便再去交流交流感情,请人家店长吃顿饭。这可是我们最重要的地产中介了,我们去聊聊外面市场上现在是什么行情了,有没有什么竞品,你到时候跟我一起去吧。”


周一的早上,我便和老何来到了布鲁地产的总店,店长亲自出来迎接了我们。

我看了一下,这些地产中介业务员大半都出去拜访客户了,另外的一些人则在办公室里一个接一个地打推销电话。店长在吩咐人给我们倒了茶水后,就一直在忙别的事:先是让手下把那些可以全款买房的人汇总起来做成列表,说“对于这些人要尽量提升服务,绝不能无目的的去打电话给他们”;然后又在统计哪个业务员的电话少打了、谁的外勤有问题等等。我在他们的店里兜了一圈,看他们如何“获客”,也推算着银行在和他们的合作中哪里会容易出问题。

临近中午时,店长才闲了下来,他领我们去了附近的一个小饭店。饭桌上,店长讲了很多眼下房地产市场的境况,说如今行情不好,前两天有另外一家银行上门来过,不论是效率还是利率,都要比我们行好不少。还说这段时间里带抵押的房屋买卖也多了起来,“看来缺钱的人不少”。

我在席间也讨教了一些关于他们如何获客、以及上家和下家在交易时一般会有哪些需要注意的问题等等。

回去的路上,我跟老何说:“这家中介好像和之前的都不太一样,对我们挺热情的,而且好像也没什么保留的。”

“你不知道,这家中介的老板是我们邵总喝了一个多月的酒、再加上各种亲戚朋友帮忙才谈下来的,是我们行最大的客户来源,没有之一,连区支行行长每年年底都要请他吃饭表表心意。”老何说。

“这里是总店,他们另外还有5个门店,每个门店都有我们部门的一个信贷员去对接店长,帮他们的客户办理房贷。只要是布鲁的房贷客户,总会第一时间就推送给我们,只有不符合我们行要求的客户,他们才会转给别的银行处理。这些房贷客户,连你们蓝总都不能轻易地说‘资质不好’,想要拒,必须要支行长同意。”

“挺厉害的啊。”我感叹道。

“那当然,我们支行的水平在全市范围里也是能横着走的。”老何有点得意地说道。



3


两周时间一转而过,我又回到了信贷管理部。

在开过晨会后,蓝总又来找了我:“你这两周去信贷部,看到听到了什么,都和我说说吧。”

我便主要把拜访中介相关的工作跟蓝总汇报了一下,蓝总听完后摇摇头:“你说的这些事情都是表象,你觉得我们支行在营销和获客上有什么问题吗?”

我思索了片刻:“我想不出。”

“你仔细想,我们的信贷员自身获客能力极弱,绝大多数客户都是集中在某几家中介手上的,你在培训时说到过,这个叫什么风险?”

“集中度风险。”

“很好。你今天就开始日常工作吧。先去‘小帅哥’那里看一下他的单子,然后就开始学着做贷后管理。我都和他说过了,如果有不懂的,他会帮你的——记住,你现在要做,是信贷风控里最简单的操作项目,学会了就要做到随时随地接到单子、立刻就能操作运转起来,明白了吗?”

“明白。”


“小帅哥”是几个月前校招才进来的应届毕业生,由于贷后管理操作方式简单、但工作量大,所以蓝总把所有的贷后管理工作都交到了他手上。

小帅哥和我打了招呼就开始了讲解:“师兄,我先向你介绍一下我们贷后管理的流程:在还款没有逾期时,我们一般就只对金额特别大的客户半年上门或电话做贷后回访一次,但回访一般就是个走过场,因为人家没逾期,你多打扰了人家搞不好会嫌烦,投诉你。”

见我点头,他继续说:“当还款发生逾期后,只要是楼下的信贷员或客户经理‘营销’来的客户,都直接对他们去说,让他们去管管自己的客户。一般他们都能当天回复这个客户多久以后能还钱,如果对方提出的还款时间过长,那就要向上级汇报并抄送蓝总——每个逾期还款的客户,你联系他们时都要写贷后管理报告,报告的模板我待会儿发给你。”

我看了眼模板,问:“这个模板做的挺详细的,写起来是不是很麻烦?”

“里面填写的内容其实不用太多,如果只逾期一两天,你就不用写报告了,直接在系统里备注‘客户忘记了’就行,如果逾期的天数超过了3天,就要填这个报告,主要写的就是客户此次逾期的原因、具体的还款时间、客户最近的财务情况是否有重大变化、将来是否可避免——如果避免不了,是不是可以补救,比如客户是因为跳槽后发工资日改变导致的逾期,是不是要考虑重新更换还款日等等。”

“听起来挺烦的啊。”

“还好吧,真的做起来,一周就能全部搞懂了——哦,对了,刚刚还有一个情况没说,之前‘大换血’时不少信贷员离职,他们的客户虽然在系统里都有对应现在在职的信贷员,但楼下那些人是不会管的,这些客户肯定是我们自己去打电话或上门约见。我们这里大致的条条框框就这些,你边看边学吧。”

小帅哥提的“大换血”,是指前几年我们银行曾有一次大批员工离职、换岗的事。当时我行和若干家信用社进行了资源整合,筹划打造一个有竞争力的大型商业银行。于是,在机构合并前,对于几家单位里大量初高中和中专学历的员工该如何安置,成了领导们最为头疼的问题:如果全部吸纳,我行员工的平均学历就将在银行系统中名列倒数,而这个排名指标,也会对新银行的筹建产生负面影响。

所以当时出台的政策是:除去“工作能力特别优秀的”的之外,对于低学历员工给了几年的“缓冲期”,时间一到,如果无法达到“最低大专”的学历要求,工作合同就不再续签;而对于那些年纪特别大、已经不太可能再去读书、合同也是无固定期限的老员工,银行则直接采取“买断工龄”的做法,让他们拿个几十万回家,社保、养老金继续由我们行里负担——这样,等过个几年,他们就可以退休拿养老金了。

这场“大换血”持续了好几年,一直到了前两年“缓冲期”到期才算彻底的结束。我也见证了从开始时一些老员工高高兴兴离开、到最后一些没达到要求的员工们哭着跪着求领导的全过程。



4


在小帅哥的指点下,我开始看起之前留下的贷后管理报告。

过了两天,小帅哥来找我了:“师兄,今天系统里有一单逾期,刚发生的,客户是两年多前的老客户,负责的信贷员在‘大换血’时走了,你要不要实际操练一下?”

我欣然应允。

客户是一个姓戴的先生,借了300万的房贷,抵押的房屋是一套位于市中心内环里的房产,之前从未逾期。征信记录和职业证明同时显示:客户在一家小型的民营企业中担任销售高管,月收入超过3万,再加上其太太的收入,每个月的还贷比(家庭总收入除以每月应还金额)离安全线尚有不少富余,信贷员也曾上门与客户合影。之前我们对戴先生有过4次贷后回访记录,都是打电话完成的,体现不出什么重要信息。

初步判断,这个客户应该很容易搞定——当然毕竟太复杂的客户,小帅哥也不会给我。

于是,我就拿起电话,按照资料上的手机号打过去了:“喂,您好,是戴先生吗?”

“我是,你是哪里?”电话那头的声音有些颤抖,给人一种很憔悴的感觉。

“您好,我是XX银行的贷后管理员,您昨天有笔1万8千元的贷款需要还款,您存进来了吗?”

“我马上会解决的。”

说完,戴先生就挂了电话,再打,他也不接了。

我把这个情况和小帅哥说了,他建议我:“那今天暂时先别打了,等明天看看有没有存进来,如果没存再打吧。”

第二天,钱依然没有存进来。没办法,我只能再打了电话过去。

“戴先生,我们今天还是没有收到您的还款,昨天扣款只扣到了几块钱,您大概什么时候能还上?”

“我还不上了,你们爱干嘛干嘛吧!”那边的男人听起来气急败坏的样子。

“只要您能把钱还上就可以了,您如果有什么困难尽管对我说,我能帮的一定帮您。”

“你能帮我还钱吗?!”

这个问题一下问住了我,我只好尽量扯开这个话题:“我看了一下您当初的收入,1万8千元对您应该不算是个很大的数目,您怎么会还不上了?”

“我当初为了炒房,那些材料都是信贷员收了钱帮我弄的,你知道吗?”

这句话一下子打乱了我原先想好的部署,我又和他随便聊了几句,挂了电话就去找小帅哥,想问他这个事情该怎么处理,最重要的是:“系统里面要如实写吗?”

“你疯了啊,只有蓝总和几个老师傅能写‘客户反映信贷员收钱造假’,因为一旦写上去,楼下肯定就要有人挨罚了。”

“可信贷员不是离职了吗?离职了以后就没人可罚了吧?”

“当时的信贷部老总就已经是邵总了,你要这么写了,他被罚了钱,你就算彻底得罪了这位我们行长面前的大红人了。”

小帅哥的话让我沉默了好一会儿:“难道是我刚刚什么地方没表达清楚,客户误会了以后瞎说的?”

“算了,你还是重新打电话看看吧。”

我又找了部电话机重新打了过去,结果戴先生说的话并无二致。我又问小帅哥该怎么办,他只好说:“以前我遇上了都是直接和蓝总说,他自己亲自处理的。”

这时候,部门里一位资深的前辈老程应是听见了我们的对话,主动过来问:“你们两个人从来没有处理过这样的‘贷后’吗?”

见我和小帅哥都点头说是,老程问了一下戴先生的具体情况,一脸不屑地说:“这么简单的情况你们居然都处理不过来,这要是传到蓝总耳朵里,你们还想继续做下去吗?”

我仿佛被一下点到了要害,赶紧向他求救。

“你把那个姓戴的手机号给我,我去约他面谈一下,要不你们俩也跟着吧。”老程说。

通常来说,贷后催收的规矩是:电话可以一个人拨打,但若是上门见客户,则需要两个人一起去。老程能出面帮我们,那是再好不过了。

“之前,蓝总和我们说过,要给你们锻炼的机会,有什么问题让我们别插手的,所以,这次‘贷后’的署名还是写你们两个,照片也是留你们的合影,我就在旁边指点一下你们吧。”老程又说。

小帅哥也想看看老程是怎么操作的,爽快地答应了。

老程打电话过去,戴先生又不接了,但第二天,他还是回了老程发给他的短信,跟我们约定了一个见面的时间。我、小帅哥和老程就在一个咖啡店见到了戴先生。

戴先生坐下后,一直和我们说抱歉:“我前不久失业了,原来的公司连工资都发不出了,我也没拿到N+1的失业补偿,不过现在我已经找到了一份新的工作了,只要工资发了,贷款我立刻就能还上。另外,我现在的那套房子也准备卖掉,换套大的,到时候(贷款)可能会提前结清。”

说完,他还用手机登录了邮箱,让我们看了他新工作的入职邮件:“上次你们打电话来,我正好和太太吵了一架,一生气就说了些胡话,实在是对不起啊。”

没想到事情出奇地顺利,我和小帅哥都长舒了一口气,老程也在旁边拍了几张我俩和戴先生面谈的照片,作为贷后管理的归档附件。

我们回到行里,写了报告并上传,说戴先生可能会拖一些时间——但这结果其实还算圆满,因为是日常的小事,也就没再惊动其他人了。



5


没想到,过了两周不到,在例行晨会上,蓝总一改往日的开会风格,连大家昨日的工作汇报都没听,直接点名要我、小帅哥和老程单独留下。

“你们和我说说,戴XX的那笔逾期是怎么回事!”同事们散去后,蓝总一脸严肃。

我先说了:“我们之前和戴先生见过面了,戴先生表示他最近失业了,但已经换了工作,在换工作期间产生了这个逾期,只要等新工资发下来,他马上就还。”

“那他逾期多久了。”

“还处在M1状态,应该是20天不到(业内术语,M1代表逾期小于1个月,M2代表逾期大于1个月、小于2个月,以此类推)。”

“那为什么不向我汇报?”

我一下子愣住了,但小帅哥的反应还是够快:“这个客户对我们说的话我觉得基本可信,而且他的还款安排得也合理,理由又充分,所以我们认为风险不大,就没向您汇报。”

“还款安排合理?那么你们告诉我,是谁把他推到莱克地产中介的?”蓝总暴怒。

莱克地产?我连这个公司的名字听都没听说过。我看着小帅哥和老程,半天只憋出了一句:“我从来不知道有这家中介……”

这时,老程终于开口了:“是我介绍的,我知道了这两个小朋友对付这事可能有点棘手,就想帮帮他们。”

“哼,帮帮他们?”蓝总的表情极其不屑,对我甩了甩手,“你先出去吧!”

我急忙从会议室里离开,出来后,心里嘀咕:到底发生了什么事,难道是戴先生出了什么状况?

退回到了我的工位,我才想起当初小帅哥对我说的一些事:入职后,他就一直开始负责贷后管理,蓝总曾经吩咐过他,如果某些客户在逾期后,催收电话打过去说自己是炒房失败的,都统一交给蓝总去处理。确认有继续还款能力的,蓝总一般都会留在我们支行自行处理。

当然,有时蓝总也会退回一些客户,让小帅哥发往上级分行——这些退回的客户一般分为两类,一类是在备注栏里写着“无法联系,考虑时效问题,请分行尽快处理”。分行也鼓励大家,万一遇上了这种难啃的骨头,就直接让分行的“催收高手”们去过招。但这么做,整个区支行信贷管理部的绩效分就会被扣。

还有一类没有还款能力,但司法、征信记录良好的客户,则直接推给分行专门处置房产的“对口中介”,让中介直接将房产挂牌处理,这样比起走司法程序要快捷高效得多。

“后来从分行的反馈来看,蓝总推给分行的客户,基本都是手机一拨就通,但往往都是官司缠身、难以还钱、就连房产都被法院查封的那种,所以分行也未对蓝总的这种‘甩锅’多说什么。”小帅哥曾给我说过。

过了会儿,蓝总又要见我,我又回到会议室里,看到蓝总、老程和小帅哥都面色凝重。蓝总见我的第一句话就是:“你从头开始,把戴XX的事情原原本本和我说一遍。”

我如实汇报,说完后,还多问了一句:“这里面到底发生了什么事情,我想知道。”

小帅哥和老程都惊讶地看着我,应该是觉得我这话说得很鲁莽。但我的想法是,如果不现在挑明了,很可能接下来我就会被某个人给“卖了”。

蓝总看了我一眼,让小帅哥和我先出去、讲一下情况。我和小帅哥一起进了小会议室,他坐下就说:“师兄,你也算老员工了,这事你终究会知道的,现在既然是蓝总吩咐,我就和你说了吧,你千万别和别人说。”



6


原来,贷款管理部除了工作清闲,大家收入并不算高,有时候还会因为工作失误被倒扣钱。后来在“大换血”时,那些家里上有老下有小的老员工们,意外地发现了一笔“宝藏”:

以前,有些房产中介喜欢专门做“炒房客”的生意,为他们包装身份、财务材料造假。几年后,房产市场调控变严格时,这些炒房客都纷纷逾了期。

信贷管理部里几个“老江湖”们想出了一个办法:他们各自在外找了自己熟络的地产中介,中介们会找到那些还不上贷款的炒房客,用房子市价八成到九成的价格“收房”,然后再按照房子市价的九成到九五成的价格快速抛售——如果没有人接盘,中介则会自己找人先“购买”下来,然后再去找购房的客户,甚至当客户没有购房资格时,还能让购房的下家通过“结婚—过户—离婚”的方式进行“曲线购房”。

所以,这样一来,逾期炒房客的房子通常都能很快出手,而且在房子处置完后,即使算上了几年利息的支出,炒房客们可能还会略有小赚。而其中牵线的“老江湖”们则会吃进中介的返点,出手一套房子,进账少则数万,多则十几万。

当然,这个操作对客户也是有要求的:自身必须“干净”,不能官司缠身,否则还没过户,房子就先被法院查封了。包括老程在内的“老江湖”,每个人都有各自的门路去获得客户的信息,而蓝总则是我们全部门里唯一可以通过行内权限合法查到此类信息的人——蓝总自己家境富裕,并未参与过此事,但也知道手下的人收入低,就一直对此事睁一只眼闭一只眼。

但前阵子,上级分行里有个私交不错的人提醒蓝总:“你们行里好像对于逾期物管理有点问题。”

蓝总听后就给部门开了个会,定下了规矩,说以前私下勾结地产中介的事情不追究,但以后要被发现了则严惩不贷,同时,还把贷款逾期管理的权限都放在了小帅哥的身上,并命令小帅哥把炒房逾期的客户都汇总给自己,他再把这种司法状况不佳的客户直接推送到分行——这样做既合规、也能让“老江湖”们接触不到贷后管理,同时还为他在分行里对口中介的“朋友”增加了业绩。

蓝总的工作微信朋友圈里,有很多出卖房地产信息的人,一天,他在翻朋友圈时发现了一条“XX银行按揭,客户逾期速出”的广告,出于职业本能,他点开了这条朋友圈,发现这套房产证、他证(房屋他项权证)的照片上虽然打了马赛克,但他证上淡淡的铅笔编号,却是我们支行里归档员的习惯做法——但他证是客户无法接触到的,要流出去,肯定是我们银行的内部人干的。

顺着这条线,蓝总不费什么力气就查到了莱克地产和自己的手下有瓜葛。同时,他又打听到,莱克地产现在连工资都快发不出了,根本没能力盘下这套房子。

小帅哥说到这里,我也想明白了——那天老程在我这里要到了戴先生的手机后,肯定是先私下联系了对方,然后私自把他的房子推送到了莱克地产,顺便再教了戴先生一些说辞,可以让他顺利应付我们这两个新手。

“他以前应该就是这样挣外快的,但没想到莱克地产因为楼市不景气,现在也是空麻袋背米的状态。”小帅哥说。

我听到这里,觉得也没什么大不了的:“那你的意思是程师傅违规了,要罚他?”

“这么简单倒好了!戴先生当时给我们看的要去就职的公司,被其他银行调查过,就是个皮包公司。如果戴先生不逾期也就算了,他一逾期,直接引起了总行的注意,分行今早收到了消息,下周一,总行的风控经理就坐飞机来我们这里‘指导业务’了,现在已经周五,没时间了!”

“那会怎么样?开除程师傅吗?”

“你太天真了——如果老程不对戴先生说那些话,我们这里最多也就是被分行罚点钱——这个业务当年审批是在蓝总上任前发生的,怪不到蓝总头上,但要是戴先生说出老程把他的房子转给中介出售,这就是大事了。往重里说,就是我们整个部门的‘根烂了’,每个人都要被脱岗调查,蓝总最少也是个‘用人不察’的罪名。”

“那你是什么时候知道这些事的,我们会被牵连吗?”我紧张起来。

“我也是刚刚知道的,按照蓝总说的,你和我应该都不会被波及,但老员工恐怕要一锅端了。”

“那现在准备怎么做呢?”

“蓝总准备去和行长说了,他已经想不出什么办法了,只好看行长有没有什么办法了,最不济,只求到时板子打得轻一点。”

“那要是总行的人找不到戴先生、或是戴先生帮我们圆个谎,行不行?”

“师兄,你怎么整天都这么天真?总行来的风控经理都不是学金融的,他们都是刑侦专业毕业的,这些雕虫小技想瞒过他?!”

此时,我脑子里突然灵光一现:“等等,总行的人是下周一过来,是吗?”

“是啊。”

“如果我们现在把客户的房子卖了,变现,等周一上午,总行的风控经理过来时,账户里有钱了,而且是彻底结清的钱,他还会追究戴先生的事吗?”

“有钱就肯定不追究了,总行的人又不是无情冷血、铁手追命,能凑合肯定也就凑合过关了,但问题就是——没钱。”

“但我知道信贷部可能有人能做到,之前我去过布鲁地产,他们有个全款的客户名单,戴先生的房子是在市中心,要打个九折卖,应该会很抢手。”



7


我和小帅哥赶紧去了蓝总的办公室,我把之前在布鲁地产的听闻和蓝总说了,蓝总听完了以后问:“你确定布鲁地产有能力快速出手房子?”

“我确定。”

“那我去找楼下他们邵总谈谈吧,你把电脑带好,他会看资料的,还有,关于老程和戴XX之间的事,你们不要对任何人说,明白了吗?”

“可如果能过户,但我们到时候找不到戴先生怎么办?”

“没关系,前面老程已经对我说了,他在莱克地产已经让戴先生签了‘全委协议’(房地产交易过户的委托协议),并且已经去公证处公证过了,凭这个协议,可以由受托人去房产交易中心过户,他现在正在赶过去把这些材料拿回来。”

到了楼下,邵总一见蓝总到来,有些话里有话地寒暄:“蓝总,什么风把您吹来了?是不是我手下哪笔贷款又出问题了,您来兴师问罪了?”

“邵总,我现在很着急,就开门见山了,我这里有笔贷款被总部检查到了,现在总部派人过来要‘督导’我们这笔业务,如果你不帮我快速出手一套房子,我们这次死定了……”蓝总嘴上说很着急,但脸上却没有一丝的着急感觉。

“蓝总,我这里庙小,您能得罪的人我肯定得罪不起,您就饶了我吧。”邵总似乎不想帮这个忙。

“我一点都没和你开玩笑,你有个‘大换血’时离职的手下,他在离职前经办了一笔房贷,现在被总部抽查到了,负责贷后的人周一坐飞机从北京来,这个客户2年里有4次贷后回访,我们都没发现问题,这个失察之罪我是免不了——但我前面打电话去催客户快还钱时,他对我说,当初是你们信贷部的人收了钱替他‘造假’了,我听了,一紧张就来找你商量了。”

蓝总的话点到这里,邵总的表情变了。

“这件事我前面和行长打过招呼了,目前为止,行长只是知道我这里被检查了一单,具体的事情还不知道,如果你现在不能帮我的话,我只能现在立刻去汇报,然后请求他帮忙了,毕竟我部门贷后失察,这主责任在我——本来我听说你这里人脉广,能快速把房子给处理了,好让总行的人彻底闭嘴,看来还是我想多了。”蓝总不急不徐地亮出底牌。

“蓝总,您就别说笑了……您刚刚说要立刻出手一套房子,这套房子的资料你给我看一下。”邵总软了下来,终于说回了正题。

我立刻把手上的笔记本电脑打开:“邵总,资料就在我电脑里,您要看不习惯,我现在立刻去归档处那里把纸质资料取来。”

邵总没接话,立刻低头看起了资料。他看的材料和我们的方式有很大的不同,是直奔流水和收入工作证明去看的——我看着他的样子,心里明白,他其实也很清楚自己手下的那点手段的。

看了约莫三五分钟,他把笔记本还给了我:“好的,蓝总,你是说出手这套房子是吗?我现在就去联系,过会儿我就把联系结果告诉你。”

我们又回到了楼上,蓝总问我:“莱克地产留下了戴先生的房产证等资料,以及银行的还款存折,只是存折密码不知道。我问你:有什么办法在收到钱款后不让戴先生通过网银转出去?”

“没问题,去我那里的支行,我打声招呼,办个挂失密码就行。”我出了个馊主意。

蓝总摇了摇头:“不是,我现在是要全部‘合规’的操作,到了现在这步,我们的操作必须全部合规。”

“那,随便找个人拿着他的存折,去柜面输错3次密码,再去网银上故意输错3次,存折自然就‘锁定’了,必须带着存折和身份证去银行柜台才能解锁,戴先生手上没存折,只能来柜面办‘挂失’,‘挂失’要等7天——但在‘挂失’和‘锁住’时,都是能正常扣当月的贷款还款的,而且‘锁住’时肯定能办理贷款结清——但至于‘挂失’时能不能结清,这个操作规程里没写过,也没人实际操作过,我不知道行不行。”

“好,我明白了,你现在立刻去楼下,有信贷员会带你去布鲁地产,你到那里后看情况向我汇报。”



8


到了布鲁地产,店长正在讲电话,应该是在和自己的老板沟通。

电话打完,店长对我说:“情况我都了解了,那套要卖的房子产证我也收到了,我们精准定位了12个能够全款付清、而且地段要求符合的客户,刚刚老板也和我说了,这些人只能我们去打电话,号码不能让您知道,您在旁边等着就可以了——要不我们现在就开始了,可以吗?”

“好的,请尽快。”我点头。

这段时间真的很难熬。12个电话全部由地产中介店里的一位最资深的销售拨打,前6个电话,每个客户都对这套房子流露出了浓厚的兴趣,但在一听说要2天内付清全款,就都表示“再考虑”了。

直到了第7个电话,客户回应说:“这套房子挺不错,但我买房的钱都在股票账户上没法动,现在股市交易时间已经结束,我要周一早上开市后才能取出来,你们看可以吗?”

我一听到这话,如同抓到救命稻草一般,想都没想,就示意那位地产销售答应。


周一临近中午时分,市分行的人开车带着北京总行的风控经理来到了我们支行,蓝总亲自在门口迎接。

“你们不用这么客气,大家都是为了行里做事,我现在就想快点能够看到材料,会会这个老赖。”那个风控经理很直接。

“真的劳您费心了,但是现在不必这么麻烦了,就在您还在飞过来时,戴先生的账户里已经存进了结清贷款的钱了,这次只是虚惊一场,我们同时也排查了,我们的系统里这家公司也就和戴先生一人相关联,我们现在正准备走结清流程,您要看看吗?”蓝总客气地回答。

同时,邵总也拉着分行的同事去旁边小声嘀咕了什么。

“那就不必了,他钱存进来了以后签了结清协议没有?我还想和他通个电话,聊聊我们银行的‘服务质量’。”风控经理似乎也明白了什么,在给自己找台阶下。

“结清协议还没有签,不过以前我们就咨询过法务,在他违约后,只要存进来钱,我行是有权利直接结清的,至于电话,我们之前和他打过了很多次,看起来已经把他惹毛了,在钱存进来后手机就关机了,我们也联系不上了。”蓝总答对道。

这时,邵总也走了过来,笑嘻嘻地说道:“经理,您车马劳顿,您看,要不要我们帮您安排个好点的酒店,顺便再陪您去逛逛陆家嘴和豫园,或者是新天地,看看‘一大’会址——每年来视察的领导都点名要去的,好不容易来次上海,您就好好逛逛,关于这次的报告,我们整理好了以后也会给您出的。”

总行的风控经理半推半就地接受了邵总的建议,在上海玩了一天后坐飞机回北京去了,而邵总说的那个“报告”,其实我们自己早就写好了,风控经理直接复制粘贴就可以了——这样“贴心”的服务,都是为了尽快打发这位“瘟神”——当然,接待费用也全是从邵总的信贷部报销。


老程在两周后递交了辞职报告。经过此事,信贷部和信贷管理部的关系好像一下缓和了不少。

后来,蓝总找区支行的行长进行了一次长谈,行长听完汇报,联合了数个区的支行,一起申请为银行里的风控人员集体加了薪。

在老程离职后,蓝总私下表扬了我:“这件事情上,你后面表现得不错啊。”

“这事是我捅出的篓子,我还以为要写检讨呢。”我也实话实说。

“哈,这事情其实也不怨你,要是我一上来知道这个客户的情况,肯定不会让小帅哥发给你的,以后你记住了,我这里的规矩你一定要先弄明白,才能开始做事,不然死都不知道自己怎么死的,明白了吗?”

(文中人物均为化名)

编辑 | 许智博

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某 人 某 事

找份安稳的工作,

太太平平过完此生

 楼主| 发表于 2019-5-23 10:01 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 源济 于 2020-1-7 10:12 PM 编辑

银行的钱,差点被转手成了高利贷丨人间

 某人某事 人间theLivings 2019-05-23
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“我们做风控的,第一条守则是:用最坏的恶意来揣测客户,如果你对他们抱有善意,他们可能就会狠狠地用耳光来回报你!”



配图 |《集体降职》剧照





1


一转眼,我从一个柜员转到区支行信贷管理部做风控已经快两个月了。

一天,例行的晨会上,一位同事向部门经理蓝总汇报:“昨天下午,我收到了市分行客服中心的电话,有几个上笔贷款已经结清的‘三方联保’的客户打电话来,询问如何续贷,我查了一下,当年负责那笔贷款业务的客户经理已经在几年前银行‘大换血’时离职了,您看我们怎么安排,是转交给信贷部接手,还是我们这里直接派人上门去见客户?”

“既然已经结清了,那还是我们这里安排个人再进行上门‘尽调’了。”蓝总环视了一周,问我道,“你现在对贷后管理的操作都熟悉了吗?”

“基本都已经搞清楚了。”我说。

“好,这个联保的尽调难度算中低水平,而且还是老客户续贷,难度又降低了一点,这单就由你去联系客户,按照正常的流程走一遍吧,”蓝总吩咐完我,又对部门里另外一位比较资深的同事说:“老刘,你给他把把关,有什么问题,你也帮忙解决一下。”

散会后,我赶紧去找刘师傅寒暄:“刘师傅,刚刚会上蓝总安排您带我,还请您多关照啊。”

“年轻人,不用客气,我们直接讲讲工作吧。”刘师傅笑眯眯地指点我说,“这个‘三方联保’是比较简单的单子,‘尽调’后要写的报告也比普通的贷款简单,你先去看看客户上次贷款的时候提供了哪些材料、报告是怎么写的,然后依样画葫芦就可以了——‘尽调’时需要注意的点,你在培训时老师应该都有说过的吧?还有,记住,优秀的‘风控’,要做到在除了培训时教的内容外,还要有自己的想法、自己的风格。”

“那您的‘绝招’是什么呢?”我想借机学一两手,刘师傅却回绝了:“哈哈,这方法嘛,都是自己总结的,如果我把我的告诉你了,我还拿什么混?等我到了退休那天,会把我总结的东西告诉给你听的。”


听完刘师傅的教导后,我先去支行的系统中查阅了相关资料。正常情况下,对于一个贷款客户的调查,应当是由信贷管理部的两个职员共同进行的,但这3个客户属于续贷,符合走快速流程的资格,所以我一个人处理就可以——当然,其实很多时候,“双人调查”也是流于形式。

所谓“三方联保”,就是3个人一起来银行贷款,每个人在自己申请贷款的同时,还要为另外两人做担保,承担连带责任。资料里,3个客户的征信记录显示的信用都不错,负债也低,在之前已结清的上一笔贷款业务中,也没有任何的逾期记录。

这次他们每人都是以纯信用的方式申请贷款,一人上限30万,所以这笔新的“三方联保”申请涉及的金额最高为90万。

调阅完材料,我就根据原先的申请表上的信息约了他们3人。他们的电话都是一打就通了,而且都表示第二天就有空,可以让我上门拜访。



2


第二天,我去了这3个客户经营场所的所在地——位于松江的一个建材市场。万万没想到,出了地铁后地图上显示的“还有10公里”,坐起车来竟如此漫长。等我到了建材市场后,3个客户——其实是3个做装修材料生意的小老板,都已经在大门口等着我了。

赵灵、钱毅、孙尔3人是同乡,之前就一起在我们支行附近的一个建材城里卖装修材料。3个人卖的东西不同:赵灵是卖的灯具、电线和开关;钱毅卖的是地板、涂料和瓷砖;孙尔卖的是门窗。3人常常互相“照顾生意”——如果一家接了订单,常会附带着给顾客推荐另外两家的产品——因此也算是同气连枝的“生意伙伴”。后来,因为上海的市政规划,之前的建材城被拆除改建为大商场,他们也只好新觅店面,找来找去也没有可心的地方,最后实在没办法,才一起搬到现在这个偏远的地方来。

听他们介绍完各自的经营状况后,我取出了申请表,请他们填写完毕,便跟着他们走访了各自的门店和仓库,核实经营情况,都没有发现什么大问题。

按照流程,最后还要有一个访谈,谈完后再填写《客户访谈表》——按规矩,访谈是要“一对一”进行的——因为有些问题较为敏感,如果一起谈,担心有人说话有顾虑。

我本来是打算挨个去他们3人的办公室访谈的,但他们上一次办理联保贷款时已经走过这套流程了,便一起跟我说,他们3家为了节约成本,办公的场地都是合在一起的,于是,我也只能用他们合用的办公室。

进了办公室,我特意看了看墙壁,结实的钢筋水泥,隔音应该不错——我之前做柜员时,曾经有过密室谈话内容被他人偷听的经历,所以在这方面尤其谨慎。

第一个接受访谈的是赵灵,他的仓库里还有挺多库存灯具,卖的最好的是一套水晶灯,价格是3000多元。赵灵一直有长期合作的装修队,批发走量还是较为可观的。当我问起他们3人是如何相识的时,赵灵说他从小就出来打拼,是某年回到老家过春节时认识的钱毅和孙尔。

之后接受访谈的是孙尔,我开门见山地问:“孙先生,我刚刚看到您的仓库里几乎没什么货,是怎么回事?”

“这个啊,我们平时做的都是接装修的活,现在每户家装都讲究个性化了,我只在经营部这里提供门窗的样品,剩下的,都是施工队把门窗的数据报给我后,我再联系工厂直接发货送到客户那里。本来窗子都是玻璃做的易碎品,好的中空玻璃,1平米要1000块左右,如果放在我的仓库里中转一道,就会增加运输损坏的风险,所以我这里的仓库几乎是空的。”他的回答听起来倒也无懈可击。

我又和他聊了一下之前他们3个怎么认识的家长里短,说法和赵灵也基本一致。

最后一个接受访谈的是钱毅,他的仓库里各款地板齐备,没有哪种型号的库存特别多,经营销售情况明显好过了另外两家,显然,这次的联保的核心人物是他无疑。所以我为他准备的问题也比另外两位多:“钱先生,我刚刚看了您的仓库,您的货周转率和账期一般都是多少?”

“存货周转一般要60天到90天吧,账期的话,一般3个月……没办法,老客户多,有些客户喜欢延长时间,但基本上还是能正常付钱的。”

“那您是怎么认识另外两位的?”我问。

钱毅的回答也和赵灵、孙尔一致。这时,我抛出最后的一个问题:“您的资质应该是你们3位里面最好的,为什么您会和另外两位在一起‘联保’呢?”

这个问题并不是操作规范中的要求,是我自己设计出来的,刘师傅那句“要有自己的想法”,让我昨晚辗转反侧,半宿没睡好,好不容易才想出了这个可以“旁敲侧击”的问题。

钱毅似乎从来没有想过似的。他愣了半饷,并没有直接回答。我一看这情形,觉得也许是这个问题欠妥,说了不该说的话,于是赶紧说了几句圆场的话,收拾了材料,又拍了几张照片,匆匆回行里了。



3


隔天一早,我把写好的调查报告交给了刘师傅,让他替我把把关。

“这是你昨天一天的成果?”他看完之后问。

“是啊,我去了一天,弄了这些东西,您帮我看看我写的怎么样。”

“我问你,你写的报告里面,是怎么复核客户的财务数据的?”刘师傅指着报告里的一串数字问。

“因为客户属于小本经营的工商户,没有完整的会计制度,我只能根据表里的内容将客户提供的数字填进去。”

“我不是问你这些数字是怎么来的,是问你怎么复核数字的正确性的——就比如这个库存,你对我说说,你是怎么复核的?”

“呃……我进了仓库,都一一留存照片了。”

“你打开看过仓库里的箱子没有?”

“……没有。”

“我告诉你,你这是为了写报告而填数字,不是真正的去调查!如果你调查过,你应该在报告中写调查的过程,比如各种单据情况、银行流水和合同金额是否相符,你看看你在报告里写的什么?‘询问财务人员,人员的回答基本和台账一致’,你在培训时老师教你的复核就只有‘和工作人员询问’一项么?”刘师傅把我的报告放下了。

“那我现在该怎么办?”我意识到自己因经验不足犯了错误,有些慌乱。

“很简单,再去重新拜访他们一次,记住了,调查不是逼着对方背书,如果是查库存,你是要打开箱子去看的,看看到底有没有东西真真切切的在里面!”刘师傅提高了声调。

“拉倒吧,我平时和你一起去仓库,你也就踢两脚箱子看看是不是空的,从来没有打开来看过。”旁边另一位师傅插科打诨道。

“你一边儿去!我教徒弟,轮得到你来说三道四?我这么教是为了他好,我这样做,是我这么多年看的多了,一碰心里就有数了,‘小朋友’什么都不会,自然是要从正规严格的教起了。”刘师傅正色道。

我也没什么好再多问刘师傅的了,满心想着如何再联系一次客户,再次上门。


正当我琢磨着找个什么理由,既能合理的再上门调查一次、又能掩盖自己的不专业时,我的手机响起来了,竟然是钱毅。

“喂,您好,我是钱毅,您是昨天上门的信贷员吗?”

“是我,您有什么事吗?”

“我想和您商量个事啊,不知道您最近有没有空再来我这儿一次?”

“这个啊……我现在一直都有空。”我心里说正好,这下倒不用绞尽脑汁想借口了,“您需要我上门,是有什么事吗?”

“您昨天说我是我们3个人里资质最好的是吗?那我现在想问您,如果我让他们俩去找别人凑3人担保,我单独出来办贷款,单独做房产抵押,可以吗?”

“那当然可以了,您确定要自己单独申请贷款吗?如果确定的话,我还要再上门一次。”我赶紧说。

“是的,我确定,您看您什么时候有空?”

“那要不就明天吧?”

“好的。”

挂了电话,我意识到,这单原本走快速流程、由我一个人就可以搞定的业务,因为钱毅要改变贷款品种,已经变成了一单新的业务,按规定,必须得再找一个同事一起去上门才行——没办法,还是去找刘师傅吧。


“什么,客户要改产品?”刘师傅一听,眉毛就挑起来了。

“是啊,我是想您能陪我一起去的,不知道您明天有没有空……”

“我倒是有空,但客户这样改来改去,也头大……你在前天上门时,有没有发觉他有什么异样?”

“没什么异样,您是觉得我做的有不妥之处吗?”

“也不是……那他要新办理的是什么贷款、额度多少?”

“他对我说是房产抵押,但额度没说。”

“你以后再碰到这种情况,一定要问清楚,这个是基本常识——还有,他是怎么有你电话的?”

“他昨天向我要的名片,我就直接给他了。” 

“那好,明天我和你一起去,但我们不要一起出现,以免让他们因为多一个人起疑心——我假扮顾客,你还是‘信贷员’,千万别让他们察觉出你是银行搞风控的。”

“我们至于像搞地下组织这样吗?”我觉得刘师傅的反应有点夸张了。

“小朋友啊,我们做风控的,第一条守则是:用最坏的恶意来揣测客户,如果你对他们抱有善意,他们可能就会狠狠地用耳光来回报你!”



4


第二天,我和刘师傅下了公交车后,分开走进了建材城。钱毅在那里早早地等着我了:“又麻烦您来一趟,真不好意思。”说完,他就拿起了两条中华烟要往我包里塞。

我赶紧推开他的手:“哎呦,您这是干嘛,您千万别这样,我也不抽烟!”

“您这么客气干嘛,我这么几次三番地请您来,多不好意思啊,我家的一些心意,你要是不抽烟,就送人好了,反正你只要打开看看,就知道里面是好东西了。”钱毅依然坚持。

最后没办法,我只能收下了香烟,放进包里。

我随钱毅走进了他自己的办公室——这并不是前几天那间我跟他们3人访谈的房间。房间的面积比上次的那间大了不少,但里面的办公设施却不及那间办公室里的好。

“我想跟您咨询一下,我要是现在改贷款申请可不可以,变更起来麻烦吗?”钱毅坐下后直接问我。

“不麻烦,但您为什么会想要改变申请呢?”我问。

“这个理由……哈哈哈……因为第一点,他们两个的生意都不如我,这点您上次也说了,而且,实话说,我自己的资金缺口,也不止30万,和他们俩一起申请贷款,我将来自己还要再去搞一笔贷款,你说烦不烦?”

如果他刚才不送我礼物,我可能就会相信他了,但他既然非要塞东西给我,就代表了他肯定另有秘密。他这番说辞里多少有打马虎眼的成分,我心中的警惕性便又提高了一分:“这样啊……那您直接申请房屋抵押吧,手续会麻烦一点,但不会牵扯到别人,而且贷款额度也足够大。”

钱毅听了我的建议,连连点头。

“好的,那您看,既然要重新做抵押贷款,那您的材料有没有备齐、房产证在不在这里?另外,房屋抵押贷款,我还要上门去拍房子的,您现在能安排时间吗?”我客气地问道。

“当然可以,没问题!”钱毅立刻承诺。

我继续套他的话:“哎呀,对了,我刚刚进门的时候可是从大门口大摇大摆进来的,会不会被另外两位老板看到啊?他们要是看到我和您单独在一起,然后您又把这笔联保贷款给取消了,不会觉得我和您之间有猫腻吗?”

“您不用担心,赵灵的人都出去搞团建了,孙尔也没人在这里,他们不会知道的。还有,可能是我刚刚没有表达清楚,我是希望由您出面来说,是我们3个的资质不够,不能再(联保)贷了……”钱毅讪笑着说。

听他这么一说,我心里已经开始想骂人了,忍不住说:“钱老板,您这个要求让我很难做人啊——是你们打电话到我们总行的客服中心说要续贷,然后总行把任务分配给我,您这里现在说不贷了,我还得向总行反馈呢,总要有个合适的理由吧?您要取消(联保贷款)是没问题的,但要是我出面来说你们资质不好,再把3个人的联保换成您个人的有抵押贷款,一旦赵灵和孙尔他们去投诉了,我可是吃不了兜着走的。”

“那我给你一个真真切切的理由吧:其实我们贷款到手的钱,是准备拿出去转借给别人赚利差的,我和赵灵的那份钱,都会给孙尔去放贷,以后也是由孙尔还贷款!”钱毅说出的这句话,让我着实心里惊了一下。

“啊?……这么做确确实实是不合规(此种行为是犯罪行为,刑法中有明确的“高利转贷罪”,即指从正规金融机构套取贷款后高利转贷谋利的行为),但是仅凭您这样的一句话,我还是交不了差的啊。”我开始转动脑筋,想把他们的事情摸得再清楚一些。

 “那好,那我就实话实说了:其实赵灵和我是想在这里认认真真做生意的,但孙尔的门窗生意其实并不好,他已经准备从这里撤场,以后就专心的去做放贷生意了。”

“他会这样?那他的放贷生意做得怎么样?”我此时很担心钱毅会不再说下去,因为对于一笔信贷业务来说,这些话已经太过敏感了。

“他的放款客户实际上也不是自己去放,也都是一级级找别人去放。孙尔给人家放的利息一般都压在36%这里(36%的年利率是民法中对于民间借贷利率的上限,超过这个数额即为高利贷)——你们(银行)放给我们的利率才多少?也就6%上下吧?——这90万给孙尔,一年就能带来将近30万的利润!他做门窗,每天日夜起来辛辛苦苦,还要养着好几个员工,有时候到高层(建筑)上装个雨棚,还要担心万一小工摔伤、摔死了怎么办,就这样,他一年做门窗的利润也只有6位数。他现在要是把公司解散了,专心去放贷,只要有我和赵灵这样能和他‘联保’的人再重复来两次银行贷款,利润就已经比开公司要高了——而且还是躺在家里挣的,不用辛苦做事的……”

我听了这番话,着实不知道该怎么搭话了。

见我不语,钱毅又说:“您要是不信我的话,就回想一下,您前几天是不是没在他的仓库里看到什么东西?他给你的说辞,肯定是‘工厂里加工好,直接送到客户场地上’,但你想想,为什么他的仓库里连最起码的门锁、把手这些应该备的货都没有?”

钱毅的话一下子就让我明白了,自己这个风控做的还缺了很多东西,这点确实是我疏漏了。我喃喃自语,极力掩饰自己的经验不足:“难怪,我说在看的时候怎么总觉得不对劲呢……”但后怕中,我又突然一激灵,问钱毅:“那我想再多问一句,既然孙尔的放贷生意这么好,您为什么反而要退出呢?”

“他放款的那些客户,我都不知道是哪儿的人,现在经济形势不好,万一他看走眼了,虽然道理讲起来是他还,但在你们银行的合同上签字的可是我!他要是跑路了,我肯定要背锅,这钱赚得不踏实,所以我不要了——但我明面上又不好意思拒绝了他们俩,只好请你代劳了。而且,我现在的生意,应收的账期也被下游客户越拉越长,资金也有点紧绷,我是真真切切需要钱来过日子。”钱毅一脸诚恳地说。

钱毅的话,在逻辑上基本没有瑕疵,听起来合情合理,于是我就按照房屋抵押贷款的要求,重新收集了材料,又认真进行了一遍交叉验证。

可当我看到他要抵押的那套房子的房产证时,又愣住了:“钱老板,这个房产证上的名字既不是您也不是您爱人的啊。”

“这房子是我当初赚了点钱时买的,但是我自己是个体户,又不给自己缴社保,在上海没买房资格,所以房子就挂在了我侄子的名下,他那时是应届毕业落的户,又有稳定工作,有购房资格。”

“那这套房子现在是您实际居住吗?”

“原先是我住的,但自从生意搬到了松江以后,因为实在太远了,我也就在建材市场附近租房了,现在这套房子是我侄子在住。”

“那我还要去您的房子那里拍照片,所以请您到时候联系一下您侄子。”

“没问题。”钱毅痛快地回答道。



5


返程的路上,我和刘师傅讨论起这个钱毅。

“钱毅反映说,其实原先的‘三方联保’是为了给孙尔‘转放贷’,但他不想参与其中,同时自己生意又缺钱,所以改成了房屋抵押贷款,贷款金额120万。”我还把一些刚才看到的细节和刘师傅说了。

“这个倒还算合情理——你和钱毅交流的时候,有没有把上次我说的不足的地方给补齐了?”刘师傅问。

“都有,还有复印件和照片佐证,待会儿回到行里,我都拿给您看。”

“仓库都进去盘点了?”

“那当然。”

“好,就该是这个样子。”刘师傅也开始跟我说他的“收获”,“我在外面扮顾客,也看到了不少东西:你上次来,孙尔的门面应该是找人假扮的,我今天要找他的商铺都找不到;不过在钱毅的铺子里,我看到有几个以前订货的人来拿货。在你和钱毅见面的时候,我已经在外面闲聊了一圈,把他家的情况摸得差不多了。”

“您连这都搞定了啊?教教我是怎么做的吧。”我真是佩服起刘师傅了。

“你连试用期都没过,等过了我再教你。”刘师傅的口风依然很紧。

“好,一言为定——对了,刘师傅,我包里还有两条中华,是钱毅刚刚见面时送我的,我推脱不掉,这两条烟您看怎么处理?”

“两条中华?——这真是的,价钱不大也不小——你还是回去以后上报蓝总吧,让他直接把香烟交到总务处。”刘师傅笑了笑说,“估计等过年的时候,我们人手都会发一包烟了。”

回到支行,我和刘师傅向蓝总大致汇报了一下刚才的情况,蓝总基本无异议,说等我完成了调查报告,他就召开“审贷会”来评议这一单。我也跟蓝总讲了那两条中华烟的事,他就打了一个电话,让我把香烟送到总务处保管。

之后,我就发短信告知赵灵、孙尔,他们的联保贷款申请由于“评分不够”,没有被我们批准。

事情办完后,我心里很高兴。这就算办成了我的第一次“实地尽调”了,还把“无抵押”变成了“有抵押”,业绩从“90万”变成了“120万”。现在我的报告缺的最后一块拼图,就是实地上门“查看抵押物(房子)”了。


通常来说,去现场查看房子的要求比较低,只要我上门和门牌号码合个影,顺便再到附近的中介去探探行情就好。我比跟钱毅侄子约定的时间早到了一会儿,想着反正已经来了,就先去看看房屋的报价交易情况吧。

我找到了一个地产中介,说明了自己是银行的人前来询价后,他们很热情的接待了我——在地产中介里有一条规矩,就是永远要对银行的人有好脸色。

“我就想查一下XX路XX号的80平米左右的房屋大概报价多少,从报价到实际交易,一般时间要多久。”我跟那个中介经理说。

“这房子还是比较好卖的,现在我这里正好有和你说的完全相同的一套房子在挂牌交易,报价是350万。”

“好,我能看一下这套房子的信息吗?”

“当然可以,您到我电脑上来看。”经理引我去了他们工位上的一台电脑。

我弯下腰把脸凑到电脑显示器前面,一看:嗯?这个户号,不就是我待会儿要去上门查看的那一套房子吗?

我的心里一下子又突然的紧张起来:怎么可能有人同时办抵押贷款和卖房子?这个钱毅到底在搞什么鬼?

在离开了房产中介后,我带着满腹的狐疑去查看钱毅的房产。敲开门,一个年轻人打开了门,寒暄了一下,他就是钱毅的侄子。

我进去后看了看房子的情况,符合“抵押物”要求。然后我就和那个年轻人聊了起来:“这套房子是不是钱毅先生拿来打算抵押的那套啊?”

那个年轻人点头,我假装无意地询问:“那您近期有没有出售房子的打算啊,你要知道,如果房屋被抵押给银行了,就不能拿到市场上去卖了。”

这话显然让钱毅的侄子有点不快,他没好气地说:“我就和你说了吧,这套房子是钱毅帮我买的不假,但只是我们家向钱毅借了钱,不是他买下的。他要是说这套房子是他买下来的,你千万别去听,毕竟,我向他借钱买和他买了挂我名下,是两回事,你说是不是?”

我有点听懵了,在心里开始一步步地去理顺关系:“你说这套房是你自己的,那没问题,你要现在不同意抵押,也没问题,那我回去以后就直接把这单贷款申请给拒了吧。”

“你拒可以,但别说这话是我说的——我就告诉你,(钱毅)他贷款是去放高利贷的,你就拿这个理由去把这单给拒了,行不行?”年轻人说。

“这个理由你有真凭实据吗?”我心里又是一惊。

“有啊!他到处借低成本的钱,然后放高利贷,最近大概高利贷生意太好了,他的钱不够放了,就瞄准了我这套房子!是他做了我爸不少工作后,我们家才答应的他(抵押),但我心里一百个不情愿。”年轻人嚷嚷了起来。

“那这套房子现在在外面挂单出售是怎么回事?”我也不掖着了,直接问道。

“你们银行挺厉害啊,连这事都知道?我是想把房子卖了,然后把欠钱毅的钱还清,自己再去贷款买一套,这样我以后也硬气了,也不用被钱毅烦来烦去了。”年轻人说。

“那你叔叔知道你这么做吗?”

“他当然知道了,但他不愿意我卖房,因为当初他借我钱的时候房价便宜,如果我现在把这套房卖了,他能拿回的钱可比他抵押房子跟你们银行贷款的钱要少挺多的。”

“那你到底同意不同意你叔叔拿房子做抵押?”

“我是一百个不同意,但我老爹答应了,我没办法。”年轻人撇撇嘴。



6


我回到了行里,准备提笔写尽调报告,但发现实难下笔。想来想去,还是去找刘师傅,把我所见的事情和他说了。正好办公室里蓝总和几个领导都不在,大家都比较清闲,开始你一句我一句地帮我分析起了情况。

最先开口的是刘师傅:“这单的情况又有变化?你确定吗?”

“我确定,我都这么大人了,这还会听错?”

“那拒吧,这个客户情况太复杂,我们摸不清。”刘师傅说。

“欸,先别这么早下结论,我觉得说不定是侄子想背着叔叔私吞了房子。”另外一个师傅插嘴道。

“就算是又怎么样,抵押人不配合,这单能继续?”

“如果你们把情况告诉钱毅,肯定能推下去,就是看你们是不是想搞清楚里面的花头了。”

“我不是不想搞清楚,但我们要知道分寸,现在我们搞不清楚,拒了就拒了,要是再要客户多配合点,最后上面又不批(贷款),你是想等着被总行的客服投诉吗?”刘师傅坚持自己的观点。

“刘师傅,你不是以前最喜欢把事情搞得一清二楚吗,怎么现在反而怕了?”一个师傅打趣道。

“我不是怕,我刚开始做(风控)的时候也是愣头青,什么都要搞清楚,现在我知道了,有些事情搞不清就别搞了。”刘师傅摆摆手。

“你们都这么争执,为什么不去给这个钱毅打个电话问一下他呢?”一个老师傅说。

“是应该问他,但我还没想好怎么问。”我说。

“很简单啊,就在电话里问他,我们上门查看过房产了,现在我的领导要你这里把《抵押物声明》给签署了——你们几个人是不是忘了有这么张纸了?”老师傅提醒我道。

《抵押物声明》是产权人在办理抵押前需要签的声明,上面有一大段被法务精心设计的责权利划分清楚的话术,需要客户自己照抄一遍。这份声明原先在办理房产抵押时都需要签署,后来由于这个步骤在实际操作中有些累赘,市分行就发文将它从“必备项”转为了“可选项”,从此便再也无人去用了。

于是,我打电话过去,把声明的PDF版本发送给了钱毅,同时跟他要求,要么是我上门“见证填写”,要么是他侄子在填写时全程录像,录完后将视频文件发给我。

果然,一天后钱毅打来电话说,他侄子想独吞了他的房子,现在他正在和他的侄子抗争中,让我“再等等”。

显然,这笔贷款的风险已超出了我们的预计,我随口编了个理由,直接拒绝了他的要求:“对不起啊,钱老板,您这个样子让我们很难办的,我们的系统里对于抵押物确认的时效要求很高的,你本来征信分数就低,时效一超过,就再也办不了了,我实在是帮不了您。”

但钱毅显然是误会我的意思了,又过了一天以后,他打电话说他搞定了他的侄子,叫我上门办理抵押。我拒绝了以后,他直接在电话那头咒骂起我来,我直接挂了他电话。



7


这件事情结束之后,蓝总在晨会结束后单独叫我进了他的办公室。

“你知道你来我这里是有两个月试用期的吗?”

“知道,算起来今天是试用期最后一天,如果我今天考评没通过,那我就继续回我原来的支行做柜员,人事之前和我说过了。”

“很好,你觉得你今天能过吗?”

“我不知道,一般来讲,如果通过了,您应该在刚刚的晨会上宣布,如果您单独找了我,我想是顾及我的面子。”

“你就这么悲观?”蓝总听到了我的话以后笑着说道。

我看到蓝总笑了,心里已经有底了。

“考评这事先放一下,我再说说另一件和你有关的事情吧——钱毅送你的那两条中华烟打开来看过吗?”蓝总突然转移话题。

“没,怎么了?”我不知道他为什么会提这个。

“你是不是平时不抽烟啊?”

“对。”

“你没注意到他送你的中华烟上塑料膜是开过封后再粘上去的吗?”

“这我真还没注意,怎么了?”

“昨天下午,钱毅打电话去总行客服实名告发你收受贿赂,受贿的金额是5000元再加上两条中华烟,总行责成分行来查这件事。”

“啊?泼脏水也没这么泼的啊,我拿了两条中华烟不假,但已经上缴了,怎么还说了5000元的事,我根本就没收到过啊。”

“先别急着否认,我昨天下班时已经去过总务处了,你送过去的两条香烟还原封不动地在马甲袋里裹着,烟的外包装都是开过塑封、然后拿双面胶把口给封回去的,我打开来看过了,在烟盒里夹着5张购物卡,每张1000块。”

我突然想起当时钱毅那句“打开来里面有好东西”,不由得倒吸了口冷气。

“你社会经验还是不够,人家要送你香烟,要是包装没破,肯定是真的香烟,要是外面塑料膜没了,里面就肯定有花头的。钱毅肯定以为你是个老江湖,一看就能明白,没想到你是个新手。”蓝总笑着说。

“那怎么办?”

“没什么,我都已经如实回复总部了,你现在想起来后不后怕?”

“是有点吓人。”

“好了,我要和你说的事都说完了,你去看看有没有贷后的单子要处理吧。”

“那我试用期算过了吗?”

“我都已经让你去工作了,你觉得过没过?”

“谢谢蓝总。”

出了办公室,我看到了刘师傅正和几个老师傅坐在一起。见我出来,他揶揄我说:“我平时看你还以为你是只小绵羊,没想到是个狠角色。记住了,第一,客户永远不是好人,第二,不要违规。”

编者注:尽职调查(due diligence)是在签署合约或是其他交易之前,依特定的标准,对合约或交易相关人或是公司的调查。调查范围一般包括相关人或公司的资产和负债情况、经营和财务情况、法律关系以及目标企业所面临的机会与潜在的风险。

编辑 | 许智博

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某 人 某 事

找份安稳的工作, 

太太平平过完此生

 楼主| 发表于 2020-1-7 10:05 PM | 显示全部楼层

一张逾期的信用卡,一个从未存在过的申请人丨人间

某人某事 人间theLivings 2019-07-11
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在审核时,他的公司座机电话拨通后,接线人表示林明星就坐在他旁边,但后来催收时再拨打这个电话,接线人表示不认识、也不知道有林明星这个人。



配图 |《一条龙》剧照





1


前几天上班时,手机响了起来,是我以前在银行时的徒弟小曼打来的,平时她只会在微信上和我随便聊聊,现在打电话来,估计是有什么要事。

“师傅,你还记得林明星吗?”小曼在电话里问。

“我当然记得,当年因为他,我被扣了300块,现在还觉得肉痛呢。”

“现在他把所有的逾期(贷款)全部都还了,你当初被扣的钱里能拿回两百块。”

“啊,还了?”我一下子被弄懵了。

“你看你什么时候有空儿,来一下总务处,把钱给领回去。”

“那择日不如撞日,就今天我过来拿,你先帮我领一下吧,下班以后顺便请你吃一顿晚饭。”我说。 


放下手机,我的思绪回到几年前我还在银行的区支行做风控的时候:关于林明星的回忆,是从那年3月底的一个下午我接到了原先所供职的XX路支行的营业主管电话开始的。

“喂,你还记得我吗?”营业主管上来就问。

“当然记得了,以前在支行里还多蒙你照顾呢。”我赶紧客气地回答。

“那我就直接开门见山了:我想请你帮个忙,我们这个月的信用卡指标还差一点点,刚才正好有个人过来申请办理大额的信用卡——规矩你也懂的,客户申请5万以上额度,要区支行派人上门查看,我这里系统里报了,你那里恐怕要明天才能派人过来——可要是明天上门审核用户情况,我这个月指标就真的不行了,你能不能帮我个忙,现在就上门去查,我现在就把这一单给上传了,行不行?”他焦急地问。

听起来这个要求也没什么大问题,我便一口就答应下来了。随后,我和分配任务的陶师傅说了一声,让他见到这张工单后直接转给我,交代完了,我就打车去了客户的公司。

到了公司大楼门口,我拨打了营业主管发给我的客户手机号码,不一会儿,人过来了,还向我出示了他的身份证——这人的名字叫林明星,身份证有效期限距离到期还有很长的时间,我拿在手上掂了一下,证件应该是真的。

林明星拉着我去他公司旁边的一个小咖啡馆坐了下来。他自己介绍说,他在一家从事培训网络技术专业人员的公司工作,岗位是“招生专员”,因为能说会道,所以业绩不错,他刚大学毕业,之前没办过信用卡。

“林先生,能方便进公司去看看你的工作情况吗?”我问。

“最好不要,我们公司里对这块比较看重,如果你进来了,兜一圈又出去了,我领导看到了多半会以为你是客户,肯定得让我登记你的联系信息,如果我说了实情,领导肯定会用‘说了多少次了,上班时间不能带无关人员进来’来敲打我,所以还请你见谅啊。”他面露难色。

林明星说得倒也符合常理,我也没什么好坚持的,于是趁着他们公司门口没人时,和他在他们公司的牌匾前合了影,证明我已经来调查过。

合了影以后,我还是想把一些话和他说清楚,免得他信用卡办下来的时候额度不够又来投诉:“林先生,您申请了10万额度,能不能把您的学历证书或者银行流水提供一下,不然,这样的大额度是很难办下来的。”

“可我从你们网站上看到的申请要求是不要这些材料的啊,你要的话倒是不难,但学历证我要回家去取,银行流水也要等明天中午吃饭的时间才能溜出去打一张过来。”他说。

我心里盘算着:他要是明天再提供的话,路支行营业主管的季度指标肯定就要被耽误了,那我今天等于白来——还是就这样让他申请吧:“那既然您不方便,我先这样提交了,如果你的额度不能批足的话,到时还请您带好学历证书和银行流水再去一趟你申请信用卡的网点办理‘提额’,提一次额大概要等3个月左右。”

“好的,谢谢你了。”他冲我点了点头。

回去后,我把所见所闻与照片上传到了系统中,后面剩下的审批、额度、发卡等事宜就都交由位于浦东的总行信用卡中心后续跟进,全部和我们没关系了。


两个月后,我们风控部门的负责人蓝总在晨会后叫住了我:“10点钟,分行内控(内部风险控制部)会过来两个人找你谈话,我也是刚知道,大概是和一个叫林明星的客户有关,你先把当时的情况和我说说,让我也有个准备。”

我把我记得的事情和蓝总一一说了。蓝总听后没多说什么,就问了我一句:“你刚刚说的还有没有保留?”

“没有任何保留,信用卡的处理规范里我们核查的要求又不严,总不见得要我跑到人家公司的HR那里直接盘问吧。”我说。

“如果你当时就是这样操作的话,待会儿就原话照说。”蓝总叮嘱我说。

“好的。”



2


我回到自己的工位去处理了一些贷后管理的事情,到了10点,我准时到了小会议室,找了个位子坐了下来。

我的对面坐着两个我从没见过的人,其中一个年纪大的,胸口还别了一枚我们银行的徽章。这时,蓝总和区支行的另外两位领导也进来了,向那两个人介绍着我们:“两位好,这位就是林明星申请信用卡时的上门调查员——另外,这位是我行的人事科经理,原本行长说好也要来旁听的,但因为现在有大客户突然到访,所以就委托了我行综合办的王经理代替参会。”

蓝总向对面介绍完我们之后,又对我们介绍说:“这两位是分行内控的罗经理和他的助理——内控就不用我多介绍了吧?他们今天来,主要是为了复盘林明星的信用卡问题。”

在北京总行接受入职培训时,“内控”的大名我早已听闻——一般当他们“出手”时,必定就要有人“付出代价”甚至是“锒铛入狱”,但我现在根本不知道我犯了什么错误,心里不免有些打鼓。

这时,罗经理先开口了:“我不知道我们内控在你们眼里是什么样子,但我希望大家在今天这个会上能畅所欲言,不要有什么顾忌,林明星的信用卡是有问题,但问题才多大?不过也就1万块——如果真的按照这个‘1万块’的金额来,我内控部恐怕连看都不愿意多看一眼——但今天来了,我们希望的,是把我们银行内部的不足给找出来,把缺失的地方给补齐了,所以还请大家能知无不言,言无不尽。”

这句话让我稍微安了点心,接着,又听到罗经理继续讲道:“在座的各位,可能有的知道林明星的事,有的不知道,我现在就先把这件事给重新捋一遍:在两个月前——也就是一季度的最后一个工作日,我行的XX路支行收到了林明星的办信用卡申请,申请额度是10万元整,疑似是林明星本人亲自来申请的。由于申请额度过高,所以应当由你们区支行派人上门进行查看,后来你们贷款管理部的专员上门查看了,在留下了合影以后将资料上传;在两周后,林明星的信用卡获批,额度是1万元整,客户在收到卡后一天内,就在某手机市场购买了5千多元的物品,又在ATM机上取现4千多元,现在卡内只剩下了不到100元的余额;但林明星这张卡现在还款逾期了,信用卡中心催收部的同事联系客户未果,在将催收情况录入系统后,便触发了某些信用卡欺诈的指标,同时触发的某些阈值还将此单指向了大规模信用卡欺诈的‘试探件’(犯罪分子在进行大规模骗贷前,先会用一两单业务对银行监管系统进行试探,如果不成功,就作罢,如果成功则开始大规模申办业务,术语为“进件”),所以,他们根据操作要求,将这个情况报送到总行,总行内控部责成我部前来将此事调查清楚。”

这么大段开场白说完后,罗经理喝了一口水,而他刚才说的什么“阈值、试探”,我听得云里雾里。

这时蓝总率先发问了:“呃,罗经理,不太好意思,我刚刚听完您说的,是要查清楚什么?”

罗经理见我们都一头雾水,便说:“那我再重复一遍,总行的信用卡中心对于1万元的逾期是没什么问题的,但催收部在看过了这张卡的资料后,认为这可能是有预谋的大规模欺诈的试探或是前兆,反正就这意思,所以一定要我们查清楚,听明白了吗?。”

“好,没问题——那为什么会认为是大规模欺诈?”蓝总问。

罗经理板起面孔说:

“首先,林明星的资料是白户(所谓“白户”,是指客户刚刚毕业工作,符合了申请贷款、信用卡的要求,但由于征信报告上信用记录空白,较难以正常手段进行审批),所以只能按照白户流程进行发卡操作——在审核时,他的公司座机电话拨通后,接线人表示林明星就坐在他旁边,但后来催收时再拨打这个电话,接线人表示不认识、也不知道有林明星这个人。

“而且,林明星的身份证上,家庭住址是一个小山村,根据以前遭遇过此类大规模信用卡欺诈的同行经验分享来看,在大规模欺诈前,往往都是有这样身份的客户来申请办理信用卡。所以,林明星办的这张信用卡如果真的是来试探我们的,那我行在现在或在不远的将来,将面临一次大规模的信用卡欺诈潮。

“当然,这个白户操作的问题,已经老生常谈了,仅凭有限的资料要判断客户的资质是很难的,我们也向总行提过好几次这个问题,但基本都石沉大海了,如果能够把白户的这个窟窿给堵上,那就彻底没事了。”

“那要是这么做了,我们行也就彻底和白户绝缘了,放弃这样的客户,不是我们这层的人能说了算的。”蓝总接话道,“白户的事情,再要我提建设性的东西,我也没什么好提的,我们聊下一个问题吧。”

“好,我刚刚说过了,客户的家庭住址是小山村,那么这张身份证有可能是去批量收购的,如果是这样,我想请当时上门的同事和我确认一下,有没有仔细地确认过跟你合影的那个人的相貌和身份证上的照片是否相像?”

“罗经理,我觉得这个问题有点多余,我们完全可以去看一下系统里的合影照片,不必非要去回忆当时的情形吧?”蓝总似乎在为我挡枪。

“蓝总,如果真的是骗子请人来冒充,那肯定像的。我之前看别的专员拍的客户照片时,总会觉得这个人有点像、又有点不像,每当这样的时候,我就只看我们的调查员有没有按照流程去做、有没有可以留下证明自己查验过的痕迹。这个林明星是自己主动上门的,不是我们业务员营销来的,所以自然应该做足全套核验流程,那句话叫什么来着?‘凡走过,必留痕’,对吧?您觉得是不是这个理?”

听到这句话以后,我的手心已经开始出汗了,因为在对林明星办卡资质的核验上,作为调查员的我,没有留下任何可以“确认”客户的证据。

蓝总似乎也没有什么能辩解的了,只好对着我说:“那你说一下,你有没有确认过客户、有没有在系统里留下痕迹。”

我顿了几秒,结结巴巴地说道:“XX路支行的网点应该已经确认过林明星的情况了,所以我是直接去的他公司,在公司门口合了影,合影时,我仔细验看过林明星的长相和他的身份证上是否一致。”

罗经理嘴里重复了一句我刚刚说的话:“嗯,应该。”



3


蓝总这时见场面有点控制不住,就对罗经理说:“那你看,既然这样,我去叫他们调网点里的录像,如果在网点里的操作都是合规的,那这件事就算过了,你看行不行?”

“那请便,如果真的有录像,还请尽量在今天一并提供给我。”罗经理冷冷地应到。

“好。”蓝总立刻就拿起了桌上的电话,还开了免提,直接打到XX路支行。“喂,你好,我是区支行的蓝XX,你是XX路支行的营业主管吗?”

“我是,蓝总,有什么事吗?”

“两个月前,有个叫林明星的来申请信用卡,你还记得吗?”

“记得啊,当时正好是一季度的截止日,那天下午就来了他一个客户,我印象很深。”

“那你能不能去帮我确认一下,当时你们都按照操作规程核验了‘人证一致’吗?”

“这个客户进来的时候我就在大厅,我们的大堂经理、理财经理都拿起来他的身份证看过,我也拿起来看过,肯定没问题。”

“那录像还在吗?如果在的话,把当时的录像片段发我邮箱里。”

“我刚刚还检查过监控,最近3个月的都还没删,你要的肯定在,我马上去发。”

“好的,麻烦你了。”


蓝总挂了电话,我心情稍微得到了平复。

“看来这录像是不会有问题了,如果真的是好几个人反复确认过,那我也无话可说。那么继续下一个话题:如果这张身份证是从深山老林里被人用100块一张收购来的,那你们觉得有什么办法来阻止?”罗经理继续往下说。

他的话让我听起来有些糊涂,我小声地问旁边的蓝总:“为什么他一口咬定林明星的身份证是从深山老林里收购来的、而不是从别的地方来的?”

罗经理听到了我的疑问后,说:“这种身份证的来源一般就两种:要么是去深山老林里批量收购,要么去火车站里找拾荒者或者小偷零散收购。我今天早上出发时,还拜托我同事查了一遍公安联网,林明星身份证的照片还没变——如果是身份证失窃或遗失,客户两个月内不挂失、重办的概率非常低,所以,这张身份证,肯定是去批量收购来的。”

蓝总无奈地说:“就算是批量收购来的,我们也没办法全防住。据我所知,现在外面有很多黑中介批量收了身份证后,第一步就是和别人收来身份证的混在一起,混进去的人越多越好,混完以后,同一地区的身份证就很少了,之后‘养材料’,手上不同的身份证往不同的银行递交,绝不重复,这样几乎是没有办法防住的——这个问题我也曾经想过,看起来,也只能把这张身份证的地区和身份证号前6位的做个记号,以后碰上要重点审核,别的办法,我也想不出了。”

“好。”罗经理把蓝总说的话记在了自己的本子上,“那接下来的一个问题就是:在核实客户(公司座机)电话时是否有问题。”

“核实客户的电话是信用卡中心的事,这个问题来我这里问,恐怕有些不合适吧?”蓝总有些不快。

“蓝总,请听我讲完:信用卡中心的电话是依靠客户填写在申请表上的电话号码拨打的,所以我希望确认一下,我们的专员在上门时有没有确认过客户的公司电话——我知道,这条要求是目前规章中没有的,如果遇上了马虎些的核查专员,可能就不会去确认这点了,我在想,是不是一定要在规章中加入这一条。”

“不太好意思,罗经理,这个客户的公司电话我是去确认过的。”我赶紧说。

“什么,你确认过?你当时是怎么确认的?”

“很简单,在林明星离开我回公司办公室后,我先打了114问到了那家培训公司的总机,然后我又在看得见那家公司前台的角落里拨打了这个电话,看到前台接起电话了,我还在电话里问了前台,这个号码是不是他们招生部的电话,前台说是的,我就挂了电话——我手机里还有当时的通话记录可以佐证,一条是114,跟着114那条的就是他们公司前台的电话了。”我如实说。

“那你有没有问林明星的情况?”罗经理被我的话引起了兴趣。

“没有多问,因为林明星曾经叮嘱过我,尽量少打扰他,不然电话打多了,他老板要来问候他业绩了。”

“嗯,你这么做倒也合规合理。规章里没这个要求,但你还能做到这一步,不容易。”

蓝总这时开口道:“既然我部门的人超标准完成了调查,还出了问题,你这里是否还要去改进流程和规章?”

“让我考虑一下吧——”罗经理话锋又一转,“既然是这样,那基本肯定了林明星在申请表上留下的公司座机号码是没问题的,但现在的情况是,后来我们再打过去,对面的人否认有林明星这个人的存在——你们也帮我开开脑洞想一下吧?”

“如果你们现在还能打通这个电话,就说明了这个公司不是黑中介开的、用来应付我们银行的假公司。如果顺着这条线想下去,那可能最早接银行电话的人是黑中介安排的,他大概只是在黑中介这里赚个‘兼职’的钱,林明星在提交了申请表后,他就守在电话旁边,只要电话里提到林明星,他就会接口。如果是这样,就不是我们能解决的,一定要报警,然后让警方来查,我们这里能做的,就是把这个情况上报,让别的银行都知道这家公司是有问题的——不过这么做,就等于不分青红皂白,把那个公司所有的员工都上了银行的黑名单。”蓝总推导分析道。

“嗯,关于上报的问题,我回去后再和我领导商量一下,关于追查方向,信用卡中心的人也是建议我要报警。我还在想为什么一定要警方介入,你刚才一说,我才明白了里面的奥妙。那接下来,我还有一个不情之请——”罗经理顺势就说了下去,“我希望你们能报警,让警方来查。”

我听了以后觉得好生奇怪:难道分行的老总们已经官僚到了连“110”这3个按键都要下属去拨打的地步了吗?

这时,一直在旁听我们双方对话的综合办王经理开口了:“我刚刚听了这么长时间,也大致明白了这张信用卡逾期的严重性,但我想说,信用卡的所有借贷额度、逾期管理都是放在总行的信用卡中心,我行对这张卡只有在营销以及现场确认环节有过参与,这两个环节都是最初级的,所以,我认为让我行来报警是不适合的。今年的时间节点已近半,我们区支行和下属的XX路支行大概有10多起报警,全部都是如排队太长、银行卡被ATM机吞了之类鸡毛蒜皮的小事,还从未发生过由于信贷和信用卡欺诈导致的报警。如果这事真的像罗经理您说的,是大规模信用卡欺诈的前兆,那我们支行报警责无旁贷,但如果不是或不确定,还望您三思——毕竟,我这里一打电话报警骗贷,那我们支行就要抽出人力去跟进此事,蓝总和这位小朋友就不知道要写多少报告、去向多少人汇报了。万一汇报时说了什么不合领导心意的话,遭殃的是我们这一支行的人,本来我行的人手就不够,如果蓝总这样的顶梁柱再被拖住展不开手脚,我行的业务真的就不知道怎么展开了。”

罗经理这时叹了口气:“信用卡中心想报警,但又不报,建议分行报;分行又让我来建议你们支行报;到了最后,谁都不肯报,真的让我难做人了。”

这时蓝总也跟着说:“其实这‘难处(麻烦)’大家都懂,这个林明星,说句老实话,没有警方介入,我们是不可能找到的,如果你和公检法有点人脉的话,那就先请他们私下查查吧,如果能找到这个人,那么也安心了,如果找不到,就真的要警惕了。”

罗经理在座位上想了会儿,说:“行,感谢各位百忙中能够参与这个案子的讨论,各位的意见我会汇总后提交报告,前面说到的XX路支行里的视频,还望收到后尽快转发给我,谢谢了。”



4


送走了罗经理后,蓝总拍着我的后背说:“你小子真算命大,内控就是行里的‘锦衣卫’,被他们抓到,扣钱都是小事,今天查了、明天就被辞退的人也不是没有过,但今天看这个罗经理最后的态度,你算是过关了。”

“可我本身也没做错什么啊,如果拿前面核验‘人证相符’的事来说我,就算我做得不到位,那又能有多大的错啊?照片都留了,难道还因为这个小事开除我不成?”我多少还是觉得内控在小题大做。

“小子,你他妈以后给我记住——你该不该挨罚,不是你做没做错的问题,而是上头想不想找人背锅的问题!今天这事,是信用卡中心想甩锅给分行、分行又想甩回去,幸好网点的录像还没删,而你又超标完成了信用卡的上门审核要求,不然,我们的麻烦就大了。”

这是我第一次听到蓝总对我说粗话,大抵明白了问题的严重性:“那你觉得这次他们兴师动众地为了这‘1万块’来这里,是为什么?” 

“这事不好说,整个事情都透着一股诡异。如果是黑中介来试探银行,这单弄得太精致了,一张信用卡就暴露了自己的一条人脉,在那个行当里,暴露就等于玩完,为了这么一次试探,不值。但咱们这里看不到林明星的征信,不好判断,如果能看到资料,相信现在的疑惑会少很多。”蓝总说。

“嗯,蓝总你真是厉害,这都能想得到。”我的话虽然有点拍马屁,但也是真的佩服蓝总的经验和逻辑。

“你也别拍我马屁了,我刚刚说了,我觉得这个不是人家来试探的,那你是怎么判断的——我倒想看看你在我这里几个月有没有锻炼出来。”

“其实我一直都认为这事是像刚刚罗经理说的那样,是有组织的(大规模信用卡欺诈),但听你这么一说,我也不确定了……”

“你别管我说的,说说你的理由。”

“这一单的缜密程度不是个人可以做到的,别的不说,我见到的那个林明星,他的相貌真的很像身份证上的照片;还有,这单精准拿捏住了咱们行开卡的操作时间底线,所有的都是刚好满足,一上来填的申请金额是10万,很符合白户第一次办卡不知天高地厚的样子;而且,我感觉他们也明白就算填了10万,我这里上门也不会很严格。”

“好了,回去继续好好工作吧,别瞎猜了。对了,万一你被内控象征性扣了点钱,到时候别去申诉了,那就损失点小钱,不进你档案,不影响你升职,懂了么?”

“罚钱我还真不怕,以前做柜员时,我每次收到的罚单至少都五、六百。”


过了一个月后,果然被蓝总言中了:分行内控罚了我100元,原因是我“私自答应XX路支行去上门核查客户而未向直接领导(蓝总)报告”,这个罚款是纯找茬儿性质的;另外,区支行的人事也按照奖惩条款罚了我200元,这是那1万元的坏账的处罚,即使是无责任也要罚——当然,如果将来坏账被追回了,到时候无论我是否在职,都是能按比例退回的。

蓝总对我宣布完处罚结果后,问我:“按照流程,我还要问你,你对这个处罚有没有意见?如果有,那让内控部再来一趟找你谈话,我们就不陪在你身边了,你自己一个人去应对吧。”

“我哪敢有意见。”我讪讪地说。

可后来过了很久,我们也没碰上罗经理口中的“大规模信用卡欺诈”。XX路支行行长在知道了我因为帮他完成业绩被罚钱后,还私下给我的卡里转了300元。



5


傍晚,我又重新回到了区支行。离开已久,现在整个支行里已经没有多少我认识的人了,小曼在看到我以后就跑了过来,从包里掏出了两张崭新的红色钞票交给我:“师傅,我们就按说好的去吃一顿吧。”

我拿回了这点“罚款”,但要是吃一顿饭,估计还不够。不过我这时完全没想罚款的问题,我只想知道,林明星是怎么会还钱的?

小曼在吃饭时,边吃就边把后来的事说给我听了。

“林明星这1万元,除去触发了系统警报外,剩下的都算是小事,就按照坏账核销了,这你知道吗?”

“我知道后来核销了,但在罚了我钱之后,我就再也没去打听过他这事。”

“好,那我就从核销以后说起了。”小曼说。


在这家银行的各个层面,当家的领导都喜欢弄点不同的“花样”,来显示自己管理水平。就拿信用卡中心来说,林明星触发报警的那套风控系统,当时就是号称集合了各种先进技术和理念做成的,但真的在现实中运行后,其实并没派上多大用处,唯一的“功劳”,就是让内控变得更忙了。

后来,总行顺应了新时代的要求,成立了科技部,科技部的总经理上任后第一件事情,就是“顺应科技发展”,想要在系统中增加人脸识别系统。

“那个系统真的有用吗?”我问小曼。

“当然有用了,它是直接比对身份证上的照片,然后再按照一套算法——比如人双眼间的距离什么的——来推断客户是不是身份证上的那个人。”

“那林明星就是死在这套系统上的吗?”我问。

“林明星是真死了,但不是死在现在,也不是死在这套系统上。”

“难道是他死后他家里人主动来把钱还上了?”我更纳闷了。

“你还是听我慢慢说吧——这套人脸识别系统,先确定了在上海作为试点。他们科技部的人在上海又是测试又是部署,花了两个月的时间。然后有一天,分行就用以前的老客户照片进行环境测试——就是对那些客户进行重复、相似人脸测试,想看看识别准确率高不高。结果系统在林明星这里报错了,然后工程师就去查看错误,一查发现,林明星和一张上海的身份证的照片是一致的。”

“上海的?!”我脑中瞬间闪过:是一个上海人冒充了林明星?但转念一想:不对,如果按照现在人脸识别技术的水平,系统里比对的“一致”,相像程度是要达到双胞胎的那种“相似”,而不是普通人相貌上的“长得像”。

可小曼却跟着我的思路说:

“没错,是上海的。一开始工程师还以为是系统出了问题,后来发现算法没毛病,就调取了这个上海人的身份资料。两张身份证上的照片几乎完全一样,这个上海人叫林致栋,虽然身份证户籍地是上海的,但身份证号码前6位和林明星的是一致的,这就说明,林明星和林致栋应该是一个地方的。测试的工程师立刻就把这个情况报告给了科技部的大领导,大领导在知道了以后,应该是想拿这件事作为这个系统的‘政绩’,自然就调动了自己所有的行内资源去进行追回。

“但现在离林明星那笔1万块的坏账已经都过去了好几年,连警方都不愿意受理了。大领导虽然动用了私人的关系,但几经辗转都没查到林明星家里的情况,最后还是让林明星户籍地的省分行把任务逐级分配,在当地调用各方力量,才大致的把情况摸清楚……

“原来,真的林明星出生后上了户口不久就夭折了,当时在山里也没什么火化、开死亡证明的意识,直到后来乡里通知小孩要读书时,林家人才想要注销户口,却被户籍警告知要办理大量繁杂的手续,林家人嫌麻烦,就说小孩随大人打工在别的城市就地上学了,但又过了些年,‘小孩’满16岁就必须得办理身份证了,林家人为了应付过去,就找了邻家的小孩去拍了照……”

“邻家小孩就是林致栋?!”我简直不敢相信还能有这样的操作。

“对,你恐怕万万都没想到吧?当初,你们三四个人核验身份证都没发觉有假,搞得内控还想在这上面大做文章跟领导邀功的——其实你们做得根本没问题,林致栋在16岁以后,就一直都是拿的两张身份证的!他后来努力读书,考进了大学,又到了上海工作,最后落户,现在已经是一个公司的高管了,而林明星却是什么都没有的‘空白人’。林明星家里最年长的几个老人都已经辞世了,剩下的几个亲戚也不知所踪,如果单查林明星这条线,几乎不可能找到林致栋。”

“但就算他有这么一张身份证,也很难做得这么精密啊……”我依然觉得不可思议。

“这应该全靠黑中介包装吧,但林致栋到底找了哪家中介、做了什么假,都已经不可能查到了。”小曼说。

“那就报警啊!这情形算发现了新的犯罪事实,可以重新计算追诉时效的。”我有些激动。

“分行也是这么想的,他们几个催收的去找林致栋,都已经把威胁的说辞想好了。结果见了林致栋不到5分钟,他就说:‘我不是林明星,但林明星的家里人从小对我家就不错,所以如果真的是他们家谁欠下的钱,我立刻代还。’然后就真的拿起了手机,连本带息,4万不到,全还了。几个催收都惊呆了,谁也没想到林致栋还有这一手!还完了账以后,林致栋说什么也不愿意在具结书上签字,既然钱都还了,那我们也不好再坚持了,也没报警。”

“这真是便宜了这小子了。”我感慨道。

“我们后来调取过林明星的征信记录,从数据看,他当时应该用相同的手法在几个月里骗了好几家银行总额10万不到的信用卡,所以我们就把这个信息上传了。我们不报警,不代表别的的银行不会报警,现在林致栋搞不好已经在牢里了。”

说完了以后,小曼又俏皮地问我:“师傅,你是不是在心疼你今天拿回了200,请客却请了300多啊。”

“不,能知道这个结局,比300块值得多了。”我苦笑着说。

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 楼主| 发表于 2020-1-7 10:07 PM | 显示全部楼层

我们银行,早就不做大额小企业贷款了丨人间

 某人某事 人间theLivings 2020-01-07
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总行每隔几个礼拜就发通知,要求各家分行鼓励小企业贷款,可是这业务赚是赚不了多少,赔起来却能把家底都给赔进去。

整个市分行内部都已经达成默契,大家是不做大额的小企业贷款的。



配图 |《集体降职》剧照


前    言



银行的风险控制岗位,是一个在大众眼中既有趣又神秘的工作,很多人或许只有在办理信用卡或房屋按揭贷款时,才能一睹到银行风控专员们真容。
但如果地铁里有在你旁边打电话沟通着至少百万级的资金走向的,又或者是在办信用卡时一定要和你自拍合影留念的——如果你发现他们的脸上挂着严肃和认真时,请不要怀疑,TA肯定是做风控的。
在我们风控的工作中,除了要有过硬的专业知识,也要懂得如何跟人打交道:既有和骗子的见招拆招,又有和老赖的斗智斗勇,即便是同事之间,也可能有各种无奈的退让和妥协,当然还少不了背锅和受委屈。
如同做警察会看尽世间的善与恶,风控这行做长了以后,难免会产生倦怠。所以,我想把工作中间的一些事都记录下来,既当作是我对过往的纪念,也是将来,当我倦怠之时可以回望的初心。


银行里的守夜人丨连载04


1


在通过了区支行信贷管理部的试用期后,我开始涉猎除贷后管理之外的其他风险管理项目。
这天部门的例行晨会,蓝总将小帅哥调岗,宣布我们俩编成一组(即意味着我们未来将在贷前调查、贷中审核等工作中长期搭档合作),同时,指定刘师傅在工作中要尽可能地为我们提供帮助。
一个月后,我和小帅哥在楼下信贷部同事大东的引荐下,上门“拜访”了一次客户,是家坐落在浦东新区远郊的木材加工企业,想在我们行贷款。
那个老板接待我们时,看似不经意地说道:“你们知道吗?上次XX银行的信贷员到了我这里,打量了一番,看上了我案头的一块玉石,我说这是我老家人随便送的,不值钱。那个信贷员说他自己很懂珠宝,非说这块玉石值大价钱。我就说了,你要是想拿这块玉石去看看,我就送你了,我不是那种小气人。”
我和小帅哥不知道这老板葫芦里卖的什么药,就任他继续说下去:“他拿了玉石后,过了几天打电话给我,说,这块玉可值钱了,市价至少七八百万,最后,他拿着这块玉石抵押,给我放了400万的贷款。我说,我又不缺钱,你给我这么多干嘛?他说,大哥,这钱利息低,你拿在手上,就当帮我冲个业绩,这钱要实在没地方去,可以放到我们行里做理财,最后你的钱不会多付多少的……”
老板说到这里,终于绕回了跟我们相关的话题:“我就这样答应了他(贷了款),后来看到这个钱放在那里也是放着,就添置了点儿家当——结果(贷款)到期了,他们居然要逼着我还!我不是没钱的人,但是没办法,周转不过来,就只好找到大东,请他帮忙。”
这段长长的“情况介绍”,在我听来只能算是一个编不圆的说辞,很多地方都违背了银行信贷的基本常识。但我并没有揭穿他,只是客气地说:“那好,您的情况我了解了,我不知道大东之前有没有把我们需要的材料清单给您,如果给了,那麻烦您按照清单提供一下材料,如果没给,我现在就(把清单)给您,然后您准备一下,等(材料)备齐了,我再来拜访。”
“大东给我了,我看了一下,这上面的东西,大部分我都没有,让我提供有点难度——就像你要的‘财报’,我根本没有,我这里记账的就我老婆,她也不懂什么财务知识,每天就只记开支了多少,又收了多少钱……还有那个‘银行流水’,我平时都是走的个人账号,而且好几个账户,每个账户的钱都不多。”
“那您能把您爱人记的账给我看一下吗?”我问。
“她一个乡下人,字写得不好,你们都看不懂——我以前贷款都没像你们这么麻烦啊。”
“那您的库存能让我们看看吗?”
“我的仓库有好几十个,都分在南通、苏州,你们要上门看的话,不太方便啊。”
小帅哥朝我使了个眼色,让我别再问下去了——显然,他也觉得这个客户的经营状况惨淡,又不配合,既然已经犯了我们这行好几条忌讳,实在没什么必要再继续进行调查与访谈。
我背对着这位老板,冲着大东做了一个“你快上”的手势。大东是销售出身,一见我的手势,就直接把话头接了过去,和老板瞎聊了一会儿,我们就告辞了。



2


我们先坐了1小时的公交,才到了地铁8号线的航天博物馆站(2013年后更名为沈杜公路站)。
在地铁上,我问大东:“刚才这个客户你早前接触的时候是什么样子的?要是早知道是这副腔调,还来干嘛?一路上来回4个小时,我们一天都搭里面了。”
大东辩解说:“我哪里知道他会是这样啊,要是早知道,我不会把他报到行里的。”
小帅哥显然不太相信他的话:“我来之前问了分配上门尽调(尽职调查)的陶师傅,是你说这单的客户很简单、适合新人练手,所以陶师傅才把这单分配给我们的。”
见大东不吭气,小帅哥继续抱怨道:“如果你真觉得这个客户好,我们现在应该是坐着插头(出租车)来回的吧?我们来时是公交,回去时也是公交,说明你一开始就认定了我俩是‘冤大头’。”
我被小帅哥的话搞得有点晕,但大东的神情还是很自如:“你怎么会这么说,天地良心啊,我怎么会是这种人!”
“你不是这种人?你见客户的出租车费都是行里报销的,如果今天这个客户资质稍微好点,你肯定会打车,然后找邵总(信贷部的负责人)签字报销——我在这里做了几个月,该知道的至少还没落下——遇到手下信贷员要报几百块的打车费,邵总一般都是要问一下客户情况的,如果(客户资质)太差,他就算是签字,也会说你一通。”小帅哥得理不饶人,嘴巴停不下来,“之所以我们现在坐地铁,就说明你早知道这个客户(资质)不符合邵总的要求,你带着我们上门,只是为了堵邵总的嘴,让他知道你不是在混日子罢了;你说‘适合练手’,是因为你知道这样的客户要是让刘师傅那样的老手来(上门尽调),他白跑一趟,回去后肯定会骂你一顿,所以就只好诳我们这些新手过来‘随便看看’了,对不对?”
小帅哥这一番话让我瞠目结舌,因为我从未想过,原来行里的信贷员们在面对不同资质的客户时还有这么多弯弯绕绕。大东被揭了底,赶紧讪笑着说:“小帅哥,你年纪轻轻就这么懂人情世故,真是厉害。”
小帅哥哼笑了一下,掏出耳机塞进耳朵,自己一个人在座位上听歌去了。知道了真相,我也有些怨气,接过话头继续质问大东:“除去那些房产中介推过来的客户,你们自己就不去营销了吗?”
“你哪里懂我们的苦啊?你以为我们营销不到好的客户?不是的,我们眼里的好客户都是你们看不上眼的!”大东又一脸委屈相。
“我们看不上眼?”
“你想想,按照我们行里的标准,来的客户怎么说也得要宝钢、上汽这样的大企业吧——就算标准再降低一点,也至少得是上海广电或者是光明集团的水平吧?我也知道这种客户(资质)好,但轮得到我们吗?他们的高层早就被亲朋好友约了饭局,人家胡吃海喝时就把业务统统拿走啦。”大东掰着指头,抱怨不停,“我跟你说,对有的大领导来说,连喝酒吃饭都落了下乘,人家怕被抓住把柄,都是让自己的亲戚朋友出面去谈,真是针插不了,水泼不进——你说,像我们这种带着名片扫楼、陌拜(陌生拜访)的,怎么可能拿得到这样的业务?所以呀,还是守好自己的一亩三分地,做做房贷算咯。”
“你说的倒也在理——不过万一楼市出点变故,我们岂不是连饭碗都没了?”
“唉,我刚刚话只说了一半,是,那些大公司的单子都被瓜分了,剩下的都是在我们行眼里‘不太好’的公司了——可你说这些公司是真的不好?也难说,有的也有房有车,有稳定的流水,就缺了一个好的‘抬头(没有国资背景)’,最后就算再努力,也没用。”
“那要是真的来这样的客户,我们做还是不做呢?”
“肯定不能在明面上对客户说不做啊,但最后做起来,都是一步一个坑。”大东摇头道,“这些客户我都直接放弃了——我们部门里的老师傅在我一进来的时候就说,那些金额不大的小企业客户,自己支行里能做就做了,金额大一点、需要市分行审批的客户,尽量就别碰了,因为基本批不下来;如果一定要做,尽量降低额度,控制在我们支行能控制的范围内,不要让分行有插手的机会。”
我知道大东在抱怨什么:当时我们银行有规定,各区支行有贷款需求超过一定金额、或在实际经营中“符合某些特征”的客户,需要再送市分行审批,市分行的审贷人员会酌情采取他们认为正确的尽调手段进行“复核”,一番调查之后,很可能会直接推翻区支行信贷管理部的尽调结论,让这单贷款业务告吹。
“市分行我接触过,也不是这么死板啊。”我说。
“那是你和他们接触得太少,你如果想接触,我手上倒真有个机会,你想试试吗?”
“什么机会?”
“前几天,有一个我不认识的客户打电话找到我,说想贷款——他打的是我扫楼名片上的手机号,但我肯定没去他那里扫过楼。后来我上门看过,他厂子的盈利、流水都不算差,回去后向邵总汇报了,邵总说这个小企业连你们‘楼上(信贷管理部)’都不一定能过的了,就算你们过了,市分行也不一定能过。他还说,这种自己找上门来的(客户),多半资质不怎么样,如果我手上实在没别的客户,那就做做,如果有其他需要跟进的,就放弃——我正准备回绝这个客户呢,你要是想做,回去找你们老大商量一下,要是蓝总答应了,我就录进系统,权当是给你‘练练手’,如果最后做成了,你就是我恩人,要是做不成,我也不怪你。”
大东的话倒是激起了我的兴趣:“好,我回去后就去请示。”



3


回到区支行,我先和刘师傅说了早上的事:“今天大东那个客户我们去过了,人家不是很配合,待会系统里,我就准备写‘客户不配合,请信贷员再与客户沟通’了。”
“嗯,知道退回给信贷员,而不是直接点‘拒绝’,总算有点进步了。”刘师傅笑着点点头。
我又跟刘师傅说起大东那个主动找上门的客户,刘师傅听完,说:“我要是没记错,你和小帅哥这个礼拜就今天出去上门尽调了,剩下的时间没事做,这样不好啊,你就接了吧,不管是能做还是不能做,总归当自己练练手了,顺便去熟悉一下怎么和市分行打交道,也算涨经验。”
“您觉得这个客户能做出来吗?”
“你不要在乎能不能做出来,而要去想,‘楼下’给了你这么个机会,你又有时间,好好去琢磨琢磨怎么提升业务水平吧!”
说话间,蓝总正好从过道经过,我赶紧将这事给蓝总汇报。蓝总一如既往,点到为止:“这事情我知道了,你就去练练吧。不过,市分行的人你自己去联系,别到最后要我去打招呼。你自己也要注意分寸,你只是区支行的风控专员,有什么事就和分行里的专员沟通,别越级。”


既然领导和前辈都支持,我就又去找了大东,让他尽快在系统里提出申请,然后就把这单业务分配到我的名下。
在系统里点击确认收单后不到半小时,我的手机响了,对方是一个女性,确认了我的姓名后,自报家门:“我是市分行小微企业部的陈XX。你刚刚是不是在系统里点了一个大金额的小企业贷款?”
“额,是的,大概半小时前点的,有什么问题吗?”我问。
“唉,你点这个干嘛,额度你确认过吗,你们支行里审贷会通过吗,(审核)材料都备齐了吗,你知会过我们了吗?你什么都不问就操作了,你不怕到时候说你‘逆流程’吗?”
(作者注:“逆流程”,指将正常的流程反过来操作,如先签了贷款/抵押合同并办理抵押,然后才进行上门尽调,此类行为在银行系统是严重的违规行为。
这一串连珠炮式的问题,一下让我额头有了汗水:“不好意思,我是新手,都是按照之前总行培训时的流程做的,我到职后,也没有收到过关于流程变更的邮件,如果有什么不妥之处,还望您指出,我这里一定改……”
“新手?好吧,那你就正常的按照流程走吧,反正到后面你要来分行的,到时候我们见面再谈。”
“好的,麻烦您了……”
挂掉手机,我赶紧跑去问刘师傅:“刚刚有个自称是市分行‘小微企业部’的人打电话来问大东那个单子,好像有点责怪我‘逆流程’,但我的操作没有问题呀,您遇到过这样的情况吗?”
“我也很久没实际操作过了小企业贷款了,会不会是你在系统里点了不该点的?”刘师傅也一头雾水。
“就算我点了不该点的,下一个岗位又没点‘确认’,我一个人在系统里再闹腾能闹出什么事啊。”
“嗯,只要你按规矩操作,就是对自己最大的保护了。”刘师傅安慰道。



4


大东在资料录入系统当天,就把我们信贷管理部需要的材料清单发给了客户。第二天例会后,他把我和小帅哥叫进小会议室,我怕遇到什么自己不懂的地方,又叫上了刘师傅。
大东先向我们介绍:“这个客户的厂子是做来料加工的,产品非常小众,小螺帽、小钢丝,以前做出口,后来外贸行业不太行了就转内销,典型的小微企业,银行流水什么的照片都已经发我了,我都转给你们看看吧。”
刘师傅粗审了一遍,问:“这家企业还算可以,你们两个小家伙应该能应付得了吧,你们觉得需不需要我到时候陪你们一起去?”
我和小帅哥几乎同时说了“要”,大东的表情有点尴尬,像是在说,“我怎么瞎了眼找了这两个新手”。
掩藏好情绪后,大东继续说:“我和这个客户沟通之后,觉得他最大的问题还不是经营上的,而是(能用于抵押的)固定资产不够多,所以这次借贷,他会申请‘组合担保’,抵押物里会有商铺、商住两用房、车辆、应收账款、库存商品和原材料,如有必要,还会加上他个人信用担保——这些我在系统里的‘初步情况说明’里已经写了,现在再特别声明一下。”
大东话音刚落,刘师傅就说:“你知不知道,客户用这种方法申请,他是要去市分行审批的?能不能压低贷款额度,然后只用房产和车辆做抵押,这样能绕开分行。”
“这个问题我也和客户沟通过了,但这个客户需要的额度压不下来,目前他的情况也只能用组合担保,如果我们抽取了他抵押物里最好的那部分固定资产,剩下的库存、应收账款和信用担保是不会有人要的,客户也清楚这一点,所以要说服他只拿固定资产出来是不可能的。”
刘师傅头转过来对我苦笑着说:“我上一次做这么多的担保物组合,都已经是好几年前了,这么些个抵押物,你到时候要和分行(抵、质)押品管理的人好好打交道了。”
随后,我们又聊了这个客户的实际经营情况,花了一上午时间,算是开了个小会。


两天后,大东说客户的材料备齐了,我们随时都能上门尽调。于是,我们一行4人去了客户那里,足足待了一天。我和小帅哥按照要求,对这个客户的情况底朝天地调查了一番,而大东和刘师傅则在办公室里和客户就组合担保的方式讨价还价。
这次我们回程的路上,大东终于叫了部出租车。我们并没有让出租车师傅直接开回区支行,而是去了客户的房产处上门拍照。
一上车,我们几个就讨论开了。
“我刚刚和他谈过了,商铺、商住房、车辆都按照我们行的标准抵押率进行抵押,剩下的账款、库存按照最低质押率进行质押,虽然最后能贷到的钱比一开始客户要求的额度少,但他还是能接受的,你们的情况怎么样?”刘师傅问。
“他的经营情况还可以,基本都在刚好‘踏线’的水平,如果正常申请,我觉得问题不大。”我回答道。
“那关于应收(账款)的配合确权,都要由他去亲自去说服了,他能做到吗?”刘师傅又问。
“放心,他能做到,他之前联系了几家银行,人家一听他想组合担保,连人都没有来过,我们能上门,对他来说已经是大大的惊喜了,剩下这些事,他自己肯定会去努力做的,我现在怕的倒不是客户,而是分行能不能顺利审批,我们部门里那些老师傅都不肯做小企业,肯定有原因的。”大东说。
“走一步是一步吧。”刘师傅说。


我第二天就把尽调报告写好,然后在蓝总的审贷会上进行汇报。由于这次是刘师傅亲自出马,他说没问题,自然是没人反对,我在会后把所有材料上传了系统,等待审批。
3天后,我在系统和工作邮箱里同步收到了市分行信贷审批的回复,里面对于该企业的运营情况没提出什么问题,但后面缀着另外几行字:
“我部经审查审核后对该客户无反对意见,但请就以下事宜与相关岗位人员进行沟通:
1.鉴于此次组合担保涉及多种担保方式,请和市分行风控部押品管理岗吴X沟通押品准入事宜。
2.请与分行小微企业部陈XX沟通小企业信贷政策事宜。”
这样的回复,说明市分行对于客户的资质还是认可的,剩下的都是我们支行与分行的内部沟通问题了。
我舒了口气,看来这小企业贷款也没之前想象的难嘛。



5


所谓的“押品准入”,就是指客户用来贷款的抵质押物是否能得到分行的认可。
我自己也很清楚,就像之前刘师傅和大东说的,这个客户贷款审批的难题,其实不是在“固定资产”抵押上,而是在“应收账款”和“库存”质押上——但我们都已经是按照最低的质押线去进行申请了,分行要不批也说不过去,最不济,固定资产那几样抵押是能获批的,批了以后,再让大东去和客户沟通吧。
隔天一早,我自己独自去了市分行,先见了负责押品管理的吴X。我报过自己的身份和来意后,他问:“就是那位3种固定资产加2个质押的客户?他就没有什么住宅之类、稍微好点的押品了吗?”
“是啊,我知道,这样的组合可能会比较麻烦,但客户名下没住宅,这么做也实属无奈,规矩我们都和客户讲清楚了:他的库存到时候会让我们去上门验货,然后转存到我们行指定的仓库里;应收账款我挑的也是几家有国资背景的大公司,应该都符合我们行的要求吧?”
“这两样动产,你报告里写得很清楚了,我没什么问题,但是客户提供的商铺,我们行从未跟那个物业开展过业务,你回去写个物业的准入申请,再提供一下开发商信息。剩下的,我没问题了。”
“好的,谢谢你,我正好还要去问问小企业的政策,看来今天还挺顺的。”见对方没有为难我,我心里轻松了许多。
没想到,吴X对我说:“小微企业部你先不用去了,他们做事情很懒,如果你没搞定抵押物,他们是不会待见你的。”
虽然被打了预防针,我还是去了小微企业部想看看情况,结果一到门口,就被人用一句“你连抵押物都还没搞定,来我这里干什么”给轰了出来。
回到区支行,我在网上查了一下客户那个商铺物业的情况,然后复制粘贴,拟了一篇准入申请,在下午下班前又赶到市分行。吴X见到我,不咸不淡地说:“你把申请留下吧,有什么问题我明天对你说。”


第二天,我接到了吴X的电话,说需要去拍几张物业的实景照片。
“我在系统里不是上传了抵押物的照片了嘛,都是按照要求拍的,‘物业准入’的要求应该不会比抵押物高太多吧?”我抱怨了一句。
“你要高兴的话就过来看看,人家‘物业准入’都是十几张照片的,你这抵押物才几张?要么拍了重新上传,要么就别做了!”
我赶紧收声,隔天马不停蹄又去上门拍摄。照片上传系统之后,吴X又打电话来了:“你拍的照片我都看到了,里面怎么只有你一个人啊,不是要‘双人复核’的吗?”
“拜托,你去翻翻条例,里面哪条要双人去拍摄的(后来银行明确的规范是要求双人复核、拍摄,但在我办这单业务时,还尚未明确要求)?”
“那不管,我这里就是这样的要求。”
我无奈,只好在第三天拉上了小帅哥,去重新又拍了一套照片。
没想到,照片上传后,吴X的电话又过来了,说我刚开始在材料里写的关于商铺位置的“东临XX路,西至XX路,南到XX河,北达XX路”不符合他那里的用语规范,要我重新写过。我问在系统里面直接改行不行,他直接回绝:“不行,我这里要纸质归档的。”
连着折腾了几天,此时的我已经有点火大,在电话里直接说:“你到底还有多少要求?一次说完,不要一会儿说一个点、一会儿说一个点,现在去政府办事,人家都要求一次说清楚的,你这里难道比政府还牛?”
他大概也听出了我的不快,沉默了几秒,说了句:“你改好,明天送过来,我立刻就点‘通过’。”



6


第4天,我把重写好的材料送到了市分行,吴X接过后,说了句:“辛苦你了,材料你就放那里吧。”
我心里有气,把材料放下扭头就走,人还没出分行的玻璃大门,手机邮箱就已经收到了系统自动发出的“押品管理通过”的工作邮件。
看到邮件,我有点惊喜,停下了往外走的脚步,转身跑向小微企业部——“抵押已经没问题了,小企业沟通政策,应该更不会有问题,今天看来就能搞定所有的事了!”
到了小微企业部,我终于见到电话里的陈XX——她的年纪比我还小几岁,刚见面对我说话时,还面带微笑,可听到我说“我有笔小企业贷款,刚刚押品管理岗已经通过了审核,现在找您来沟通关于小企业政策的问题……”时,脸一下子就沉了下来。
她小声对我说:“有些东西这里不方便讲,我们去楼下坐下来谈吧。”
说完,她就和身边的同事打了声招呼,带着我去了楼下的星巴克,点了两杯咖啡。
“你给我打过电话。”我说。
“是的,我每天都会例行检查一遍小企业的(贷款)额度,那天我正好看到额度有变化,就查到是你了。”
“这个客户在政策上有什么问题需要我跟进的呢?”
“你知道你现在做的是什么业务吗?”她盯着我,严肃地问。
“我当然知道了,小企业贷款。”
“那你知道你现在跟进的小企业贷款是什么样的贷款吗?”她又问。
这句话把我问住了:“……我不太明白您的意思,如果可以的话,请您和我详细说说。”
“你现在申请的,是我们整个分行里逾期率最高的贷款品种,你知道吗?!”
“我知道。”
“你有没有做过催收?像你这样从柜台去区支行的,第一件事做的就是催收吧?”
“催收我做过。”
“那大额的小企业贷款的催收,好做吗?”她依旧是连珠炮式地发问。
我喝了口咖啡,歪着头仔细回忆了一下——确实,刚到区支行那3个月我在催收岗时,竟然没有遇到一个大额贷款的小企业客户。我如实交代:“我没催收过大额的小企业。”
“那就对了,你们支行,要是我没记错,已经很久没有在大额的小企业贷款上‘开过锅’了,存量留着的,都是不用市分行插手的小额小企业贷款。”
“这和我现在这单申请有什么联系吗?之前的事和现在的申请扯不到一块吧……”我有些紧张起来。
“你就不去问问为什么不做?”
“啊?为什么?”
“看来你也没问过你的领导——那我来告诉你吧:整个市分行内部都已经达成默契,大家是不做大额的小企业贷款的!”
“啊?这不可能吧?要是大家都不做了,怎么我在系统里每天看到的额度都是变动的?大额的(小企业贷款)也是跟着一起动的啊!”
“既然你来了,那我也实话告诉你,你在系统里看到的那些额度,其实我们早就已经‘安排’完了,我们的业绩,就不用你们支行来操心了。”
“那既然全安排了,为什么不直接关掉申请通道了?”
“你是想弄死我们全部门的人吗?自从我们行几年前‘大换血’整合了以后,一直都在想怎么能把小企业(贷款)的逾期率给降下来——以前(负责)房贷、个贷的(信贷员),见到贷后管理的(同事)都绕道走,贷后管理的(同事)见到我们也绕道走,人都换了,可业务还是没起色。总行每隔几个礼拜就发通知过来要求鼓励小企业贷款,可是这业务赚是赚不了多少,赔起来却能把家底都给赔进去……”
见我一时消化不了这么大的信息量,她又循循善诱道:
“你以为你一笔贷款考核的就只是你们支行(信贷管理部)吗?不是的!小企业(贷款)的逾期,也是我们的KPI项目,我们老大在接手了部门后就开始处理逾期,但一面处理、一面新的申请进来也不是办法,最后想到的,就是找大企业‘搭’小企业——大中企业来我们这里申请贷款后,如果能为他们自己的上下游或关联的小公司做担保,那才能把这些小企业(的实际放款额度)算在我们部门头上,这样的话,小企业出了问题,至少还有个兜底——我们也都清楚,(贷款)放出去以后,钱其实还是给大企业用的,但不论逾期还是坏账,这样做,都比做真正的小企业(贷款)好得多了。”
“那就这样放弃了这些小企业吗?像这单的客户,至少还是符合要求的,如果钱不到位,他的背后就是近百个工人失业,这个钱真的是救命钱……”
“客户真的这么好?你就看看你拿了什么担保物来吧——商用房就算了,至少我这儿还能看得上眼,剩下的什么车子、库存、应收账款,谁会去用这些担保物?也算你做的够狠够好,把所有的指标全部正好卡住,我们想拒还没理由拒。听说你光押品管理那里就去了好几趟,你这么做,你自己是没问题,但你给同事们带来了什么?总行整天说‘鼓励大家对小企业放款,不要拘泥于住宅做抵押,适当的扩展抵质押品的覆盖面’,但总行是不会来帮你一起扛逾期率的KPI考核的。押品管理不是垃圾回收站,你那点押品,你摸着良心说,你去市面上找别人借钱,会用这些做抵押吗?”
“我明白了,你也有你的难处,这单就算了吧……”我被她“教育”得哑口无言。
“我也想算了,但还真的‘算不了’。”她叹了口气,喝了口咖啡,后面说的话,让我更尴尬了。
“那天小吴跟我们老大知会了一声,说有个麻烦的小企业贷款,那个跟进的风控专员有点愣头青,所有合规的阻止办法都用过了,按说以前那些聪明点儿的同事,点一点,碰上了就都知难而退了,但这家伙居然硬着头皮硬把流程走完了,叫我们做好准备。
“我老大听了后,就给你们蓝总通过话了,本来我老大还在想,你这么执着,是不是收了客户的好处?蓝总给你打了包票,说你就是愣头青,不知进退,但绝不会做吃里扒外的事情。蓝总还说,要是你给我们造成了太大麻烦的话,回去就教训你一顿。
“最后还是我老大松口了,说既然是新人学业务,做的又合规合理,那就别打击积极性了,还让我去联系对接,看看能不能为你这笔业务开个口子。我联系了几个钟头,才找到一家口风有点松的公司,但就算你要用,客户至少也要1个月后才能到手这笔钱。如果你要用这个额度,今天回去后就和客户确认一下,确认好了,我就去和人家打招呼了。”
小陈的话里肯定是有几分夸张的成分,但我也明白了她的操作——她是从市分行那些已经“安排”好的小企业客户里,为大东的客户讨来了一些人家暂时不需要的贷款额度。我压根没想到过,这单小企业贷款业务的背后,会牵动这么多的人和事,一想到回去后还要面对蓝总,心里不禁有点心虚:“那我以后再也不做这类客户了……”
“不,你要能做还是做,我也知道这些小企业现在很难,但你以后还是注意了,千万别再像现在这样,弄了这么花哨的押品来,就算都合规,你也给我们造成了很大的麻烦,如果你能拿来的是‘足额’的住宅,即便我老大不吩咐,我也会去帮你把额度的空档给提出来。”
“谢谢你了,真没想到,我给你造成了这么多的麻烦……”我忙不迭地赔上笑脸。



尾声


从星巴克出来,我赶回支行找到大东,让他去告知客户跟分行交涉的结果。过了会儿,大东放下电话向我反馈,说客户等不了1个月,但希望我们能保留额度,他先再去别家银行试试,如果继续被拒,那就肯定在我们行办理贷款。
鉴于刚才的谈话,我对大东说:“我连续沟通了几天,让客户现在就给我们答复,我再去答复分行,如果他要拖,只能拒了。”
“那我直接去跟客户说被分行拒了吧,让他早做打算。”大东叹了口气,显然对客户那边不抱希望了。
我提醒他:“还有,以后如果你要做小企业客户的话,尽量让他们提交住宅做抵押物,这样才有做的可能性,这次吃亏就吃亏在客户的抵质押物太糟糕了。”
“大哥,你当我不想吗?你知道外面现在能给得了住宅(做抵押物)的小企业客户有几个?就算有,房子也是已经在别的地方被抵押过的,根本不可能符合我们行的要求。”大东苦笑着说。
“唉,真是对不起你了,这个客户你花费了这么大的力气,我最后还是没搞定。”我心里有些过意不去。
编辑 | 许智博
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某 人 某 事

找份安稳的工作,

太太平平过完此生

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