沟通时遇到的问题，这10个锦囊帮你解决

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沟通时遇到的问题，这10个锦囊帮你解决

原创： 熊浩 罗辑思维 2019-12-10

你平时有没有遇到过这些问题：

和老板沟通项目情况，但说了很久还是没有准确结果；和生意伙伴谈判，双方都死守底线，僵持不下；到社交场合中，见到不少适合结交的陌生人，发愁怎么开口……

这些事情归根结底，其实都是沟通问题。真正的会沟通，不是会聊天、会搞好关系，而是会通过沟通解决问题。那具体该怎么做才对呢？

今天，我们特意请到复旦大学法学院副教授、《跟熊浩学沟通30讲》主理人熊浩老师，为你准备了10个沟通锦囊，希望能帮你成功打开沟通的局面。

1. 权力结构

在你开口之前，要先判断在这段关系中权力的方位，看谁掌握着决定权。

决定权在对方，像和领导谈加薪，那么你要做的是说服；如果决定权在第三方，那么你要做的就是辩论；如果决定权在你和对方，那么就是双方谈判。不同的权力结构，要用不同的沟通方法。

2. 心理需求

想要保持和沟通对象的良好关系，就要满足对方的心理需求，这样对方才愿意投入真情实感。

比如，在你要让对方决策时，可以多提供几个选择，让对方感觉到自己有选择的空间，满足他的自主性。

3. 积极聆听

这里的“聆听”不全是我们认为的意思：聆听的目的是为了“怼回去”，而不是为了真正理解。记住，好好听话，有时候比说话更重要。

4. 转述反馈

为了确保自己正确理解了对方的意思，在对方说完后，你应该简单转述一下，确保没有误解。

比如老板说“这项工作立刻去完成”，你就可以说：“好，我优先它，那我手里其他的事情是不是给它让路？”

5. 认同分歧

你和对方出现严重分歧时，最有说服力的不是讲道理，而是讲故事。

比如，针对一个社会问题，对方的观点让你完全无法理解，这时别忙着抨击他，你可以先讲讲你的哪些经历让你有了这样的观点，然后再问问他有什么故事，让他那样想。

6. 能量管理

正式的沟通要求大脑高速运转，非常消耗能量。在能量不足的时候，大脑就特别容易“闹情绪”，导致话不投机。

所以，不要在双方都很累、饿肚子时开启重要对话，尽量避开午饭前、晚饭前。在重要对话前，要睡个好觉、吃顿好饭，呼吸新鲜空气。

7. 打包利益

谈判中，不要过多在乎利益不同点，而要多关注双方利益不冲突的部分。

比如，你是一个HR，有一位条件很好的面试者，只是薪酬要求高。这时不要直接“杀价”，而是问一句：“除了薪资，还有别的什么需求吗？”想要让他在薪资方面让步，就要满足了他的那些其他需求。

8. 问题外化

要把“问题”和“人”分开，人是人，问题是问题，你和对方就从对手，变成协作的共同体。

比如，你和一位长期合作方谈价格，心理价位就差1万元，谁都不想让步。一般人可能会说“就1万块钱你也太斤斤计较了吧”，但懂得问题外化，你就可以说：“坦率讲1万块钱也不是大事，但我确实没法随意让价。咱俩现在一起想一想，这1万块钱的差值有什么方法能解决掉？”

9. 替代方案

真正能让你在谈判中保持强硬力量的，不是你自己的市场地位、产品品质，而是你清楚地知道，自己有一个很好的替代方案。

10. 找共同点

研究表明，人都更喜欢跟自己相似的人。如果你想让沟通对象喜欢你，就要试图找到你们相似的地方。

你可以看看对方的背景，来自哪里、从哪个学校毕业、有什么工作经历，还可以看看对方的喜好，来发现共同点。