用户的分类准确率达到99.6%
让大家学会了分类标准之后,我们第二个想解决的问题就是给大家提供准确的反馈。
五年前我们的一个遗憾是,当用户扔来的这一包里面有好几种东西的时候,我们没办法把它们分得清清楚楚,因为消耗的人力太大了。当时我们有一条分拣线,有十几个工人,他们做的第一件事情就是把袋子扯开,然后把所有东西倒进去。这样就无法知道用户每一种垃圾具体扔了多少了。
而现在我们能够对每一袋垃圾进行分类计重,这是我们分拣厂的实景。
分拣工人把一个袋子打开倒下来以后,会把不同类型的垃圾放到不同的秤上,然后再扫码,就会出现一条数据。比如上图的终端设备显示这一次的分拣有三种类型的垃圾。数据上传之后,这个用户就会得到一条准确的反馈。
这看起来很简单,只要把秤连接到平板电脑上,再做一些软件开发就好了。结果实际做的时候遇到了很具体的问题——市面上大部分称重秤都是蓝牙连接,但是一个终端设备最多只能连4个蓝牙秤,我们有14种分类,也就是14个秤,没法同时连接。
我们工程师为这个事挠了一个星期的脑袋,说蓝牙不行,要不然咱们试试无线。结果发现市面上没有这样的无线秤。
到这个时候,大部分人可能就会想要不要换其他方式。我们说不行,这是我们想做的一个非常关键的点,没有现成的也得做。所以最后从传感器到控制电路再到通信,我们自己做出来了一个这样的WiFi秤。
理论上一个WiFi局域网可以连255个这样的秤,所以再也没有14个秤无法同时连接这种限制了。这个秤的敏感度大概能到10克左右,一个矿泉水瓶的差别都可以称得出来。
这样我们就能准确地反馈给每一位用户,ta每次扔的每一种东西到底有多重,是多少钱。比如这是我之前的称重记录。
我们的返现标准是参照市面上的回收价格的。以前我们用的是积分的方式,最后算下来价格比传统收废品的低。很多居民就会把高价值的东西卖给收废品的,把不值钱的东西送给我们。
所以我们痛定思痛总结出来一句话:返现太高、太低都是耍流氓。
返现太低是耍流氓就不用说了,最后你耍的是自己。但是返现太高也是耍流氓。用超出市场价的价格去返现,必定是一个短期行为。这可能在电商行业是一个通用的方式——先买流量,等到大家都习惯以后就可以收割了。
但是在公共服务领域,特别是收废品这个领域,我们觉得这样的方法可能不大管用。
大家不是一上来就能学会分类的,势必会有扔错的情况。我们会在大家分错的时候拍一张照片,和称重记录一并反馈给用户,让用户分得越来越好,形成一个正向的循环。
▲ 不可回收、不干净、不干燥或有异味的垃圾,都属于不当投递
而且分错了还要扣钱。第一次扣8毛,第二次翻倍,扣1块6。一个月内不当投递次数太多的话,帐号就会被锁。
这有点像开车,违章次数太多,12分罚满了,你就要重新学习交规。在我们这儿就是要重新参加考试,要连续答对10道题才能解锁,继续参与。
这个也和前面说的10块钱的参与门槛是相关的。我们假设你是想做好这件事情,才愿意花这10块钱。既然花了这10块钱,我们就有义务有责任帮你真的做好,给你正确的反馈,并且如果没有做好,我们就要处罚,这样才能养成正确分类的习惯。
在这样的机制下,回收量的增长其实是挺慢的,但是有一个比较骄傲的数据是我们的回收准确率。我今天早上看了一下我们的系统,我们到现在总共有34万多次的投放,其中不当投递大概只有1400多次,也就是不到千分之四。准确率达到99.6%,是很高的比例了。
说到这儿有一些朋友会有疑问:那你们收到的这些东西最后去哪儿了?
这是我在我们下游的一个工厂拍摄的一段视频。
生产线上的这些东西是塑料纤维,它的原料是矿泉水瓶。我们的矿泉水瓶送到这个工厂,他们会把它切片,洗干净之后加热、熔融、拉丝,最后就变成这种化纤了,它另一个名字叫做涤纶。你们看一下自己身上的衣服,会看到一个熟悉的名字叫聚酯纤维或者涤纶,它跟PET瓶的材料是一样的。
过去做环保的时候,大家经常有这样一个误区,总希望看到一些特别感人的故事——哪哪哪有一栋房子是用矿泉水瓶做的,哪哪哪有一把伞是多少个瓶子做的,特别希望看到终端产品和回收行为挂钩起来。但事实上,更多的再生资源是以默默无闻的方式重新进入到我们生活中的。
我们无法让所有的再生材料变成明星,变成这种特别打动我们的故事,但是只要我们在做,就让更多的资源得到了再生利用。所以我们其实不是很鼓励或者过度鼓励大家去追那些再生概念的明星产品。
面向所有人的自助投放点
解决学会分类、准确反馈这两个问题之后,下一个问题就是居民把可回收物收集好之后扔到哪里。
最早我们是把袋子发给社区、学校,他们装满以后就堆在一个露天的地方,我们的车子及时过来收走。
但是我们点位越来越多之后,他们也不知道我们的车子多久才到,可能一大早就把这些袋子放在这儿了,但又不可能一直有人看着,结果等我们到的时候可能就被其他收破烂的人给捡走了。
我们就想,不行,一定要建一个封闭的空间。很快我们就想到这样一个方式,叫自助投放点。
我们去找了做集装箱的厂家,他说这个好办,在集装箱上抠上几个眼儿,装上玻璃,这就是一个空间了,再把你们的锁什么的装上去就行了。
我们也没想那么多,就把这个空间做出来了,很开心地去向客户推销。但是有一个客户说,你们看这个智能箱——
我们一看,真是见者伤心,闻者流泪。他说,两个月前不是这样的,刚来我们社区时可漂亮了。那一天就是它的颜值巅峰,但之后就越来越惨,这才两个多月就已经开始生锈了,再过一年半可能就彻底不能用了,那个时候不知道谁能负责把它拉走。
那能不能让我们的自助投放点不生锈呢?钢结构是不行的,刷上油漆也容易生锈,所以我们就考虑用铝合金。铝合金的门窗我们都见过,但是铝合金的屋子真的很少,市面上真没有。
经过大概一年,到了前段时间,我们的自助投放点才最终定型了。上上个星期我们刚刚在陕西汉中留坝县做了一次安装工作,在县城中心最黄金的位置——紫柏广场装了这样一个房子。
只需要这样一些工具,三个人、两个小时就可以把它完全装好。当然那天装完以后还没有来得及装设备,还是一个未完成品。
当时还引来了当地居民的围观。
我在旁边听到他们在议论这个房子是干吗的,是不是给我们打麻将用的?我当时心里还挺高兴:看来我们这个投放点是真的挺好的,人家不嫌弃,还想进去玩。
这个房子的优势很明显。第一是它的成本。
一个房子加上配套的设备和服务,一共是6万4千块钱,也不便宜。
但是一个房子可以覆盖大概500到1000户居民,换算成智能箱的话,大概要5到10组才能覆盖这么多人。智能箱按2万一台算,成本就是10万。所以算到户均,我们的房子其实便宜得多。而且它不太需要保养,寿命是钢结构东西的2到3倍,甚至更长。
第二,投放点的选址也很有技巧,一定是在公共区域的路边,这样确保收运大货车可以直接开到旁边。3到5分钟就可以把所有袋子装上车,过程中不用麻烦任何人。不用去跟物业联系,不用去请保安开门,我们自己就可以把事情做完,这样效率也更高了。
那这个房子怎么用呢?
首先,拿手机扫描门上的二维码,门就打开了。还要现场输入一个口令,这是为了防止远程拍一张照片就能开门,不太安全。
开门之后,墙上挂着几排发袋机,每个锁扣上面都挂着一个空袋子,你喜欢哪个袋子就对着它的二维码扫一下,锁扣就会打开,你就可以领取这个空袋回家。
按照我们的14种分类标准装满以后,再把袋子送回这个房子里。我们的车子来回收时,工作人员会扫袋子上的二维码,你就会收到一条装车通知。
三到五个工作日内,我们完成称重时,你又会收到收益到账的推送。这样就完成了整个回收过程。
但是,我们到现场以后发现,来听我们讲这个模式的很多是上年纪的叔叔阿姨,他们好多人手机都看不清楚,也不太会操作,甚至用的都不是智能手机。
看来,我们这个“智能”模式其实是不智能的,因为它没法让所有人参与进来。而且其实听垃圾分类的是咱们这些年轻人,但是真正做垃圾分类的可能都是家里的长辈。
我们要让垃圾分类的主力人群也能参与,所以又设计了这样一个带芯片的门卡。
年轻人注册奥北的帐户、扫码绑定这个门卡,把它交给家里的老人。老人就可以拿着这个卡到投放点开门、进去领袋子。
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