美国精神、边疆航空价廉 服务遭诟病

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2015-04-22 03:20:46 世界日报 编译张大顺／综合20日电



边疆航空被旅客选为最不满意的航空公司之一。 （美联社）

「美国顾客满意度指数」(ACSI)最新公布的报告显示，消费者普遍不满意航空业的服务，其中精神航空(Spirit)的评比最差。

在ACSI的顾客服务项目，精神航空被美国旅客评为最差的航空公司，仅获54分。尽管精神航空以折扣机票抢攻市场，但旅客对于这家自称为「裸票价之家」(Home of Bare Fare)的整体飞行体验并不满意。

另一家廉价航空—边疆航空 (Frontier Airlines)，则以58分名列倒数第二。不过，同为廉价航空，但维持服务质量的捷蓝航空(JetBlue Airways)，则名列第一；不仅得到81分，更超过去年的79分。

ACSI总监范安伯格表示：「飞行终究并非最愉快体验。」他指出，精神和边疆航空均为廉价航空，「以折扣票价闻名，但很少提供其它服务，如果旅客想要提供的服务，就必须支付各种费用」。

不过，精神航空公司发言人贝瑞表示，即使加上指定座位和提供点心等选项费用，精神航空的票价仍比其它航空公司低三分之一。

贝瑞说：「ACSI和其它类似的研究，检视了航空公司的多项特色，却排除搭机旅客最在意的特色，亦即机票的价格。」

贝瑞并指出：「我们已竭力透过网站，让消费者了解精神航空不同之处，而这项差别却可让消费者在空中旅行节省好几百元。」

报告显示，整体消费者对于整体航空业，并不满意；航空业的排名仅超过网络服务供应业者(ISP)、有线电视业者和其它付费电视供应商，以及健保公司。经常遭到民众诟病的美国邮政总局，顾客满意度的分数甚至也超过航空业。