爱荷华互动ATM 「人情味」抢市

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【经济日报╱编译汤淑君／综合外电】
2014.04.15 03:58 am

美国爱荷华州一家小银行率先采用一种新式自动柜员机（ATM），可让消费者透过即时视讯与位于远程话务中心的银行人员互动，成为协助银行朝乡村扩张业务的利器。

克拉林达市银行业者PCSB的营运长强森表示，这款业内人士比喻为「加强版ATM」的装置，因为需要真人操作而增添了人情味，「不再只是一台机器」。

业界专家称赞这种交互式ATM是银行在乡村地区扩展服务网的好办法。克拉林达市居民仅5,500人左右。

银行柜员可透过互动ATM询问顾客想提领面额50元还是100元钞券，确认身分，可接受最多30笔支票存款或在地店家开的票据。

交互式ATM的主要优点是，能让顾客透过视讯与真人面对面互动，且能免除在当地设立分行、聘请人员常驻在当地的开销，在来客人数较少的地区，不失为较有效率的方式。