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耶诞退货季来了 规模恐暴增

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发表于 2014-12-28 10:01 AM | 显示全部楼层 |阅读模式




【经济日报╱编译汤淑君/综合外电】
2014.12.28 03:10 am


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图/经济日报提供

耶诞购物季或许已结束了,但耶诞礼品退货季才要热闹登场。美国邮政总局(USPS)和快递业者优比速(UPS)预估,今年处理的退货件数会增加,反映线上购物持续成长。从尺寸不合的毛衣到买错款的「冰雪奇缘」娃娃,各式各样的耶诞商品将遭退货,有些可能原封退回全美各地的零售商。

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物流服务业者估计,美国年终假期的退货率超过20%,大约相当于600亿美元的商品。这对邮递业者而言是助长业务的好事,但零售商却会因此付出高昂成本。
美联社


物流服务业者Optoro估计,年终假期的退货率超过20%,大约相当于600亿美元的商品。
去年圣诞节过后的两周内,美国邮政总局(USPS)共处理320万件退货,预料今年退货件数会更多。

优比速估计,明年1月第一个完整周将处理400万件被退的包裹,比两年前网购开始成长时的数量增加15%。优比速对上网购物者的调查显示,62%的受访消费者表示,今年内曾经退过货,比率高于2012年的51%。

优比速指出,线上购物的退货率大约是实体商店退货率的三倍,因为不像实体商店可让购物者在购买前先试穿或试用。

另一家业者联邦快递的企业服务部总裁兼执行长葛兰说:「在电子商务这块市场,退货问题比典型的零售通路更重大,因为占整体销售的百分比较高。」联邦快递未提供估计数字。
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